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第三章LED企业CRM系统解决方案 目前随着世界范围内的节能减排呼声不断高涨，国内的LED企业如雨后春笋般的蓬勃兴起，各企业技术、质量趋于同化，竞争日益激烈。信息化建设已经成为企业的共识，管理信息系统在LED企业己经相当普及。但是，目前的管理信息系统大多是ERP(Enterprise Resource Plan)企业资源计划系统的简化或雏形，其出发点是以企业生产流程以及产品管理为中心，目的在于降低企业生产消耗，提高生产效率。现在企业越来越认识到其实客户是企业更大的资源，如何保持现有客户、争取更多的潜在客户成为企业新的利润增长点。LED企业的许多特点使得客户关系管理的紧迫性显得尤为重要。CRM系统的引入将会为企业注入更大的活力。本章将以本市一个LED企业为背景，有针对性的构建CRM系统[v]。 3.1企业主要现状及问题分析 生产集中、销售分散。由于规模较小，该企业的生产都集中在一个大的车间内，生产流程大致可以分为：接定单、估价、领料、制模、排版、印刷、装订和发货等。部门分离不明显，往往都是一个班身兼数职，覆盖整个生产流程。在销售方面，除了本地有固定的销售人员以外，在其他省份公司还雇佣了很多兼职销售人员，散落在全国各地，这些销售人员可以向公司提供各种新老客户的信息。 产品个性化较强。 企业几乎没有一个固定的产品结构，难以标准化。每个定单都是由客户指定样式、内容以及版面大小等。这样就给