08年平衡计分卡(许宏图).docVIP

2008年平衡记分卡片BSC （总表） 构面类别 关键绩效衡量指标（KPI） 目标值 中期评估（7月初评估） 年终评估（12月评估） 财务构面 （45％） 财（1）：完结订单额（35%） ： 财（2）：部门管理预算控制（5%）： 3804万/年 不超预算使用每月销售费用 已完 未超预算 客户层面 （20％） 客（1）：顾客满意度（10％） 客（2）：订单完结准确率（10％） 95% 80％ 内部流程层面 （15％） 内（1）：退换货率（10%） 内（2）：创新计划及次数（5%） 内（3）：店面培训合格率（10％） 1.85％ 2次 完成培训部要求合格率 学习与成长层面 （20％） 学（1）员工满意度（10％） 学（2）：参加培训计划、次数及培训结果目标（5％） 学（3）：MSP得分（5％） 85％ 6次（包含公司和个人） 70分 安全指标（扣分指标） 安（1）：重大火灾事故（扣15分） 安（2）：重大危机发生（扣10分） 安（3）重大投诉（扣5分） 0次 0次 0次 姓名 ：许宏图 岗位：销售经理 区域/店面/部门：环渤