银行服务文化与服务质量.ppt

 1.服务便利 方便找到网点 多种服务渠道 手续简便合理 1.服务便利 对办理业务等待时间的评价较低 2.服务环境 网点整洁舒适 工作人员着装举止 工作人员精神面貌 保安形象态度 场所秩序良好 告示形象 2.服务环境 对服务设施齐全的评价较低 3.服务能力 处理业务准确 业务门类齐全 人员业务能力 熟悉业务知识 处理业务快捷 3.服