现代商务礼仪-上.pptVIP

7、职业女性着装禁忌： ＊　有一种裙子不能穿 ＊　别忽略裙子、鞋子＼袜子搭配协调 ＊　重要场合穿裙装不能光着腿 ； ＊　忌三截腿； 黑色皮裙 正规商务场合不能穿凉鞋＼旅游鞋； ——不杂乱无章 ——不过分鲜艳 ——不过分暴露 ——不过分透视 ——不过分短小 ——不过分紧身 8、女性职场着装六不准 职业女性在商务交往中佩戴首饰是有讲究的， 基本的讲究有二个：符合身 份 、以少为佳 。 9、首饰的佩戴的礼仪 首饰佩戴四原则： ——数量原则 ——搭配原则 ——质色原则 ——习惯原则 举止的礼仪 体现您的风度修养 三、举止礼仪 商务工作中的形态礼仪 (1)站姿基本要求 (三)商务工作中的形态礼仪 (2)座姿基本要求----端正、挺胸、双膝并拢。 (2)注意5种不规范座姿 坐姿懒散靠后 坐满椅面 翘二郎脚或把脚放在自己桌上; 坐着时双脚不停抖动； 双腿大劈叉； (三)商务工作中的形态礼仪 (3)走姿要求 行走的要领是： 行走中应挺胸、收腹、肩平、抬头平视前方 两臂自然前后摆动 行走步伐适中，节奏平稳 不得奔跑（紧急情况除外） (4)表情要求—眼神 不要： 视线游移或面无表情； (4)表情要求—微笑 (三)商务工作中的形态礼仪 (5)与人交往中的手势要求 A、指物或指引方向 绝不可用实指。 在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该怎么做？ 掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾， 以示尊敬。 (三)商务工作中的形态礼仪 (5)与人交往中的手势要求 B、递送东西给客户时 递文件：文字的方向应朝向对方； 递笔：笔把朝向对方，笔尖应朝向我方； 递送东西用双手表示敬重。 C、了解各国的手势代表不同含义： 在某些国家认为竖起大拇指、其余四指蜷曲表示称赞夸奖， 但澳大利亚则认为竖起大拇指，尤其是横向伸出大拇指是一种污辱； 英国人跷起大拇指拦车是要求搭车的意思。 C、了解各国的手势代表不同含义： 用大拇指和食指构成一个圆圈，其他三指伸直，就是“OK”的手势，OK手势源于美国，在美国、欧洲一些国家表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思； 在法国表示 在日本是表示 在泰国它表示 在巴西是表示 在巴西，人们打“OK”这个手势表示的是 ----“零”或“毫无价值”； ----“钱”； ----“没问题” ----粗俗下流 “肛门”。 C、了解各国的手势代表不同含义： 食指向上，在美国招呼------人过来， 在印尼、澳大 利亚却是招呼-----妓女， 在南斯拉夫、马来群岛等地却是招呼----动物。 C、了解各国的手势代表不同含义： V形手势。 这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，现在已传遍世界，是表示“ ”。 如果掌心向内，就变成侮辱和下流骂人的手势了。 (三)商务工作中的形态礼仪 (6)上下车的姿势 上车 下车 (三)商务工作中的形态礼仪 (7)俯身取物的姿势—蹲姿 不正确蹲姿 正确蹲姿 言谈礼仪 （一）要怎么说？（方式） （二）要说什么？（内容） （三）电话礼仪 四、商务工作中言谈礼仪 谈话的目的－－有效沟通 有效沟通的四个目标: 统一想法，产生共识，达成目标 提供资料，掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。 强化人际关系，鼓动工作情绪。 （一）要怎么说？（注意方式） 言为心声。“如何说”就是运用语言表达一定信息、情感和思想，有些内容你必须表达，但要注意表达的方式。 例：我向别人提出忠告时，我往往喜欢这样说：“您一定知道”“正如您知道的一样”。我很少问他“知道吗？”“听说过吗”。我说“您一定知道”意在照顾对方自尊心。人人都希望自己知道，你说“知道吗”“听说过吗”他就不开心了。 例：向别人提一些比较宽泛的建议和意见时，我喜欢用我自己和我家人来打比方，因为人们容易对号入座，你一说什么，他可能认为你说他呢。 Ａ说的技巧－－使用对方喜欢听的句型 说“您可以……”来代替说“不” 你可以在下列情况下说“你可以……” ： 你不能完全满足客户的要求，但你的确还有别的办法 尽管你可能立刻帮不上忙，但是却想表达你的真诚， 乐于为对方提供服务 你的客户可能对自己要什么并不明确，给他提个建议， 通常能激发他的思路。 Ｂ、还要把握商务工作中的交往距离 亲密距离 社 交 距 离 公 众 距 离 朋 友 距 离 私人距离（＜0.5米） 常规距离（0·5--1·5米） 礼仪距离（1·5--3·5米） 公共距离（＞3·5米） Ｃ、与人交往中的表情要求 要： 与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定