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《中国商贸》 CHINA BUSINESSTRADE E-business 电子商务 B2C电子商务企业的竞争策略研究 上海科技管理干部学院管理系 孟兆晨 摘 要：B2C是企业对消费者客户以互联网为媒介、价值为基础所建立的互动关系的商务活动，随着国内外Internet使用人口越来越多，人 们利用Internet进行网购和银行卡付款等消费方式已经逐渐流行起来。本文分析了B2C电子商务市场发展的现状，并提出了B2C市场竞争 策略。 关键词：B2B电子商务 企业 竞争策略 中图分类号：F272.3 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2010)09(b)-098-02 随着B2C 网络购物用户数量、品类和商品数量不断增加，销售 是却不能取代消费者逛商店的心理需求，我们从B2C 的整个市场 规模不断增大。我们也可以发现，网络购物人群的平均消费水平是 的培育情况来看，B2C 的目标任务大多都是属于个体的消费者，对 高于全体国民平均消费水平的，网购人群是目前以及往后消费的主 于一些初次进行网上购物的消费者来说，都是抱着试一试的心态， 力军。 因此，网上购物的模式应该超越传统的服务品质才可以使消费者 忠诚度逐渐形成，从目前的情况来看，网上购物的稳定性还没有完 1 B2C市场现状分析 全的形成。在B2C整个市场上，如果商品在流通过程中，没有一定的 1.1 B2C网上零售商一直处在领先地位 库存，就会造成许多不便，从现在的状况来看，B2C想要实现零库存 目前，B2C 网上零售商由于其商品品种较多，成交率、成交金额 完全是不可能的，另外，从企业角度看，利用互联网来进行网上营 和用户的数量快速增加，因此，在行业中处于较为领先的地位，在 销，面对的绝大多数客户都是临时短暂的、不成规模的客户，也就 市场的推广中一直也处于不断增长的状态。许多大型B2C 网上零售 是说客户与企业的接触与交易只有一次，因此，要为零散的客户提 商都是以大规模的资金投入来撑起整个网络的市场规模，这也使 供个性化的服务仍然存在很大的困难。 得管理模式得到了有效的改善，与传统的经营商之间也形成了一 种竞争的格局，但是B2C以其独有的优势占于领先的地位。 3 B2C市场竞争策略 1.2 垂直B2C网上零售厂商的迅速崛起 3.1 在现阶段，规模和市场份额是最重要的 从市场的发展情况来看，垂直的B2C 网上零售市场的发展较为 在B2C市场发展中，一旦规模和市场的份额上去了，也就在一 迅速，特别是一些成人用品和母婴用品等，它们的平均零售额都要 定程度上意味着在供应链的前端占据着较为重要的地位，如果一 比市场上的零售额要多。例如在2008年，京东商城仅仅在6月这一个 家网络B2C公司在采购上面能够达到传统企业所具备的规模，那 月，它的营业额就超过了1亿元，这也是在国内B2C 网上零售行业中 么再加上网络渠道的低成本，它就会比传统的企业所具备的优势 单月销售的第一名，在行业中占有较为重要的地位。 更大，对目前的B2C 网上零售商来说，最大的支撑就是有足够大的 1.3 传统行业进军B2C的号角已经吹响 规模和市场的份额。 对于一些传统的行业来说，已经逐渐开发了网上市场，许多知 3.2 打出自己的品牌 名的传统行业都纷纷在网上开设了第二门面。在以后的发展中，将 网上购物只是B