售后服务薪酬管理办法.docVIP

售后服务人员薪酬管理办法（试行） 为使公司售后服务正常、高效、稳定的运行，提高公司信誉度；对使用客户负责，加快公司发展的步伐，同时能提升售后服务人员工作的责任感和积极性，特制订本办法（试行）。 岗位薪酬300元，全勤奖励50元 绩效考核部分 （1）全月维修总工时（生产一线工人月平均工时） （2）一次性修复率。 未满足一次性修复的扣除当次维修15%的工时。 非一次性修复的情况：① 同一台车6个月内出现同一问题 ② 同一台车在3个月内出现不同问题 ③ 同一个客户在1个月内出现问题 （3）客户满意率 客户评价分为：差、一般、满意、非常满意 不满意的情况：差和3个一般累计为一个不满意 （4）保外维修提成，按开票收入的10%提成 ① 有偿服务收入 ② 配件销售收入 （5）有效合理化建议奖励。 3、售后服务班工作内容： （1）负责本公司质保期以内车辆的售后服务。 （2）负责本公司质保期以外车辆及其他公司车辆的有偿服务。 4、考勤管理： 严格按公司的考勤制度执行，售后服务人员如特殊情况需要请假的，半天报班长批准，1天报主管领导批准，1天以上3天以内报主管副总经理批准，3天以上的报公司总经理批准。 售后服务班的具体工作由班长负责安排，售后服务人