年度策略性营销规划04.docVIP

专题四 倡导效果优先型营销思考原则 导 言 作为一个公司，我们的目标是，不仅为顾客提供最好的服务，而且具有传奇色彩。——山姆·沃尔顿 在中国，我们常常听到这样一种说法，即“提高企业经营效率”，但很少有人说“提高企业经营效果”。在由卖方走向买方的中国市场上，仅有效率的观念已不能适应市场的需要。面临激烈的市场竞争，唯有完善的效果——满足顾客需要，才能达到企业存续的目标。 4-1 对效率的思考 “要有效率”，相信没有人会否定它；追求效率已根深蒂固在我们的脑海中。 效率是指评估企业资源投入与产出的关系，一般用来评估企业及各部门的生产性就是用这个概念。 提高效率是企业内部经营的专门知识，它与市场的需求，社会的价值变动，并不存有任何关系。绝大多数的企业经营都以效率为优先，因此都绞尽脑汁地致力于提高经营的效率，期望每一个单位的投入能产出最多的产出，前面提及德州仪器钻研大量生产、降低成本就是追求效率的代表作法。 其它我们所熟悉的如泰勒的科学化管理、费尧提出的十四项管理原则、麦格瑞格的X理论、Y理论等管理大师所提倡的管理理论都先入为主地影响着我们优先追求效率。 效率是不是经营的万灵丹呢？效率会不会让我们陷入思考的框框中呢？ 4-2 效果是现代营销的主舵 IBM的艾卡治董事长曾说：“对一个优良企业而言，什么是它最优先考虑的事情呢？满足客户应为第一优先。”这句话代表着一个什么样