企业如何利用抱怨创新.docVIP

企业如何利用抱怨创新 我们更多时候是在讨论如何处理抱怨，如何把抱怨抹平，很少有人谈到怎么样把抱怨变成有利因素加以利用，把抱怨变成企业的创新机会。实质上，别人的抱怨就是企业最好的创新源泉。 　　德鲁克说过，企业只有两项功能：营销和创新。没有营销，企业就不能生存；没有创新，企业也不会发展。关于如何创新？创新的途径是怎么样的？德鲁克在《创新和企业家精神》一书中作了明确的回答，还总结了创新的七大机遇：一是看到意外事件创新，二是利用不协调的事件创新，三是根据程序需要创新，四是在产业和市场结构中找到创新，五是通过人口统计数据发现创新的窗口，六是从认知的变化进行创新，七是使用新知识创新。 　　创新又分为产品创新、制度创新和社会创新。我们现在所说的创新基本都是在讲产品创新和制度创新，因为社会创新是政治家们的工作和责任。所以，我们在筛选抱怨的时候主要是把对产品、制度和流程这些方面的不满意寻找创新的改进方法、灵感和创意，不是盲目地、没有目的地把所有的抱怨都当作重要信息来处理，这样做会劳民伤财。 　　抱怨是一种不协调，这种不协调大部分不是产生于内部，而是来源于外部。不协调在价值链的每一个环节都有可能产生，特别是价值链的最后环节，那就是消费者这个环节。来源于消费者的抱怨这种不协调才是企业创新的最好源泉。 　　抱怨是一种不满意，是顾客、渠道商、员工和供应商对企业的产品质量、产品价格、产品的售后服务和人员的