进行员工满意度调查.docVIP

进行员工满意度调查要达到的目的 ? 诊断本公司潜在的问题是进行员工满意度调查的第一个目的；找出本阶段出现的主要问题的原因则是目的之二；第三个目的是评估组织变化和企业政策的变化对员工的影响，例如上一年是什么政策，那时候员工满意度是多少，今年对政策进行改制后员工的满意度有没有上升，这就是一个目的；促进公司与员工之间的沟通和交流是目的之四，员工之间和员工与公司之间的沟通障碍是无时无刻不存在的，所以满意度调查是个手段，是两边挖沟最后达到沟通的一种方法；最后一个目的是培养员工对企业的认同感、归属感，并且增加员工对企业的向心力和凝聚力。 在以上的五大目的中，第二个目的是最重要的。因为治标要治本，不仅要知其然，而且还要知其所以然。 ? 员工满意度调查十部曲（1-6） ? 表7-1 员工满意度调查十部曲 1 取得管理层支持 2 计划实施时间等细节 3 制定调查方案 4 HR与管理人员同时与员工沟通 5 收集调查资料 6 HR或者第三方顾问分析并做出报告 7 HR或者第三方顾问与管理人员分享调查结果 8 HR及管理人员与员工沟通调查结果 9 管理人员和员工共同制定行动计划 10 HR与管理人员共同对行动计划进行跟踪 员工满意度调查分为十步，每一步都非常重要。这十部曲有“一个中心、两个基本点”。一个中心就是员工，员工满意度调查一定是为员工服务的，虽然感觉上好像是在为公司服务；两个基本点是一头一尾，一头就是要取得管理层的支持，这里最容易出错，一尾则指对行政计划进行跟踪。 把握这“一个中心、两个基本点”对于做好员工满意度调查至关重要。 ? ? 1.十部曲之1—取得管理层支持 取得管理层支持的最大障碍是管理层对满意度调查中可能出现的一些情况深感担忧，所以，要想获得管理层的支持，就要提前通过预防性管理尽量杜绝出现管理层最为担心的问题。 ? 表7-2 管理层最担心的问题及预防性措施 ? 管理层最担心的问题 预防性措施 1 员工期望太高很难满足 事先有效沟通 2 员工填写是否诚实、是否敷衍了事 声明是匿名的 3 出现你没想到的结果 恭喜，那正是最有价值的地方 4 经理加压给员工以期得到好的分数 培训 ? ? 2.十部曲之2—计划实施时间等细节 计划实施时间等细节一定不要选在员工和经理最不愿意配合的时间内。选在那样的时候进行满意度调查一般只会获得敷衍了事的结果。 要特别注意在以下4种时候不要进行员工满意度调查： ( 年底人员突出业绩或旺季的时候 ( 马上快要放假的时候 ( 快要评奖金、升迁的时候 ( 组织进行很大的内部调整的时候 以“快要评奖金、升迁的时候”为例，这种时候员工会受到 “满意度调查一定会跟奖金或升迁挂钩的暗示”，这种情况下做出的调查会丧失真实性。 ? 3.十部曲之3—制定调查方案 时间达成一致后，下一步就要制定调查方案。 制定调查方案首先要规定时间；接着确定具体的沟通方法，比如是开会，还是人力资源部发邮件；然后最好在做调查之前给员工做一个小小的培训，也许一两个小时就够，讲一下调查的每一个目的是什么、问卷怎么填写等等，这些都要写在满意度调查策划案里；还要确定是否准备了书面的员工满意度调查指南，用它告诉员工每一行应该怎样填、部门应该怎样选；然后需要确定调查方法，究竟是用访谈法还是每个人都填一份问卷或者是抽样调查，这个也要记录在策划案里；另外，如果有一些外地的分公司，还要把问卷邮寄过去，因为不是所有地区的网络都非常发达，问卷要让他们填好了再寄回来，这种情况下策划案里要写清楚“什么时候寄走、什么时候收回”，这些要事无巨细；同时还要确定报告出来以后用什么分析方法，是柱状图还是文字版或者电子版等等。 以上这些就是策划案要沟通的内容。 整体观之，其实在员工满意度调查的十部曲中，第三步“制定调查方案”虽然最烦琐，但也最好做。因为这是硬件，不需要攻心的东西，而且有章可循。而取得管理层支持以及跟员工沟通应该是很难做的，因为这些都是跟人有关的。 ? 4.十部曲之4—HR与管理人员同时与员工沟通 制定完方案以后人力资源部的人和管理人员要跟员工进行沟通，这是很容易被忽略的一步，往往会跨过这一步直接让员工填表。实际上，这一步很重要。它充分考虑了员工的心情，非常有利于以下步骤的顺利进行。 要想实现与员工的良好沟通，不仅需要总经理的号召，还要求助于内部网站的提醒以及利用醒目的海报，适当地培训也必不可少。 ? 5.十部曲之5—收集调查资料 收集调查资料就是让员工填满一个问卷调查。 ( 收集调查资料的三种方法 ① 纸面的，也就是问卷调查。每个人都要填写。 ② 访谈的，不用填卷子。可以普及到每个人。 ③ 抽样调查法。只取其中的有代表性的一些员工，例如老员工抽几个人，新员工抽几个人，部门经理抽几个人，副总抽几个人，这就叫抽样调查法。 ( 收集调查资料的