日照分公司顺利实现首季度开门红.pdfVIP

2014年4月1日 强化措施突破重点 全面开展“二次创业” 日照分公司顺利实现首季度开门红 如果说整合上划、组建日照分公司是“一次创 业专柜，或是与家电卖场签订代理协议，将高清机 呼叫中心压力、缩短了用户等待时间，还提升了服务 体意识，加强工作执行力。 业”，那么作为首批完成整合上划、首先按照“四 顶盒作为高清电视机的标准配置进行搭售，向用户 形象和品牌知晓度。再次，构建以固定网点为骨干， 统一”实现垂直管理的日照分公司可以说是交出了 主动推介，提升了高清业务知晓度和品牌知名度； 业务代理员、流动服务车为补充，覆盖全面无死角的 改革创新，激活“二次创业”源动力 一份合格的答卷。但面对新形势新考验，如何实现 四是全面普及区域业务代理员。根据日照分公司 日照有线服务体系，为深入提升服务水平搭建硬件 改革创新既是日照分公司“二次创业”的重要 管理、服务创新，业务能力提升，求得跨越发展是 “营维一体化”体系要求，各区县分公司设立工作 平台。接下来，日照分公司将继续开展服务暗访活 手段也是最终目的。2014年春节过后刚上班，日照 摆在日照分公司全体干部职工面前的重大课题。在 站，工作站由若干客户经理组成，客户经理再发展 动，启动星级服务标兵评选活动并按省公司标准启 分公司开展岗位竞聘活动，区县分公司中层一律重 省公司确定2014年为“重点工作突破年”之后，面 若干所辖区域业务代理员。业务代理员充分利用熟 动乡镇营业厅规范化活动，同时结合全年开展的周 新竞聘上岗，改变了以前论资排辈的习惯，打破了 对全体干部职工求改革谋发展的强烈意愿，日照分 人营销的优势进行业务推广，并承担简单维修和用 六培训深入提升服务能力，誓用优质服务打造山东 干部只升不降的传统，给区县分公司中层以强烈的 公司党委一班人一致明确以改革创新为灵魂，围绕 户调研反馈工作。业务代理员模式的广泛推广进一 有线“金字招牌”！ 危机感和责任感。创新利用OA系统实现无纸化办 重点突破，集结优势人力物力，凝聚人心，转变观 步下沉、扩充了营销、维修力量，为打赢市场营销 公，找文件不再是去档案柜里翻文件盒，只需在电 规范管理，激发干事创业“正能量” 念，细化措施，精准发力，全面实施四项重点突 的“人民战争”奠定了群众基础。五是重新整合人 脑里输入关键词就可查找到PDF格式的文件。创新 破。 员组成，加强人员配备，构建全新集团客户部。营 管理是一门学问，更是一门艺术。如何做好规 利用智能手机定位系统，实时监督客户经理在责任 销人员跑市场，技术人员拿方案，优势互补，为集 范管理这篇大文章一直困扰着日照分公司。今年以 区内的工作情况。创新制定日照分公司中层以上干 开拓思路，赢取增值业务大发展 团业务的突破发展提供了有利保障。截至目前，教 来，日照分公司的做法是：化繁为简，化难为易， 部工作日报公示制度；创新利用车辆GPS平台实现 增值业务的突破发展是拦在日照分公司“二次 育系统、公安交警(特警)、浦发银行等专线业务力 小步快跑，逐渐探索出规范管理的可行之路。以基 实时派车、二次派车；创新搭建区县至乡镇视频会 创业”前进道路上的第一只“拦路虎”。虽然2013 追增量十余条。通过以上五方面的措施，日照分公 本的制度建设为切入点，让每个部门列出制度修订 议系统，减少路上时间浪费……这样的点滴创新还 年日照分公司增值业务收入同比增长205%。但长 司分别在营销方式、营销渠道和营销团