服务营销进入品牌竞争时代.docVIP

廖敏夫：服务营销进入品牌竞争时代 ★★★ 　　在服务营销的前一时期，一些在全国范围内拥有健全销售网络的大型企业，早就开始注重品牌的建立，并且取得了不俗的成绩。同样我们可以认为，这些企业的成功和强大的品牌力量不无关系。如今许多企业正走在向大型企业发展的道路上，品牌的建设也必不可少。但是，这个时代的品牌建设和当年已经有所不同。 　　消费者心中认同的品牌，已经逐渐由产品品牌转向服务品牌。消费者直接接触的不是产品供应商，而是为他服务的营销团队。在对消费者心智的争夺中，服务团队所建立起来的品牌形象比单纯某一产品要更为可靠和有力。而恰恰是经销商更不注重品牌建设，而依附于供应商的品牌存在。要知道，过去的时代上游和下游是“总部”和“分公司”的关系，上游强势而下游弱势，由总部制定统一的营销策略，提供推广方案，建立品牌，而分公司服务团队只需要做好执行即可。而如今厂商分离的行业格局下，下游是上游的客户，供应商提供各种资源，由经销商完成策划和整合，向消费者传达信息。是否具备建立自主品牌的意识，依附于供应商存在，成为厂商出货的渠道，还是整合上游资源建立自己的体系，这种思维方式的差异体现出经销商团队时代的差异。 　　为消费者提供健康的整体解决方案，而不同厂家的优质产品则作为方案的一个组成部分，意味着服务品牌的建立。在这种思路指导下，产品的品牌影响力可以成为服务品牌的一种旁证，而共同获得消费者的认可。但若经销商依附于供应商的产品品牌，又同时经营多种产品，最终服务品牌无法建立，而产品品牌也缺乏力度，给消费者留下混乱的印象，对双方都非常不利。 　　同时，由于过去的营销网络是统一的，整体的，由一家企业及其分公司覆盖全国，而企业和企业之间开展的是全境的竞争。而今天的营销体系已经实现了厂商分离。因此，企业之间的竞争也从全局的竞争转为了区域性的竞争，再也没有称霸全国的王者，只有雄踞一方的强者。因此，企业的品牌建设也应从全国性品牌转向区域性品牌。企业不用试图在全国市场扩展自己的影响力，而应精耕细作一个或几个区域市场，成为局部领导者；事实上，现在也很难有企业在全国每一个局域市场都建立强势的领导品牌。 经销商在面对服务营销新的格局的形成，务必要做好充分的准备，完成思想的转变。建立能取信消费者的，代表自己服务能力的区域性优质品牌，并通过品牌的力量去传达信息，是新时代服务营销竞争的战法。 ★★★★ 　　建立服务品牌，需要转变营销观念。经销商不再是产品的销售者，而是综合性健康解决方案的提供者。传达信息时，要更注重客观和科学，取信于民。所谓服务品牌，也就是这个方案以及提供这个方案的企业的品牌。其他一切品牌因素，无论是供应商的产品品质，活动策划，亲情服务，还是专家团队，都纳入这一概念之下。多足支撑的品牌概念会更稳定，也不易受到其中任何单一因素的过度影响和挟制。 　　同时，团队的专业化转型也十分重要。一线员工如果还是以销售员的形象出现在消费者视野中的话，消费者所关注的仍然会是产品本身，而所谓的专业服务品牌将无从谈起。通过对一线员工进行专业化的培训和指导，让员工从销售人员转变成为健康专业服务人员，并取得相应的资格证书，是专业服务品牌建立的有效手段。 　　更为重要的是，持续不断的为消费者提供科学、客观、全面的专业化服务，并将服务做成一种标准，一种流程，形成带有高辨识度的差异化竞争力。谁能抢占先机，谁就能赢得未来的竞争优势。 下面红色为工作计划模板，不需要的下载后可以编辑删除！谢谢 工作计划一、近期 　　今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，方法，积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角色，工作职责。 　　转变工作角色：参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。 　　工作职责：办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工作要求;熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务;三虚心办公室同志的，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，工作的运行和问题的程序;四要与科室同志总结前期工作，工作努力方向。 　　二、中期 　　在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼，政治素质、能力、工作绩效“三个提升”。 　　提升政治素质：要善于从政治角度看问题。面临的情况多么，要从政治角度分析判断问题，清醒头脑。二要政治敏锐性。密切关注时事、时事，网络、报刊、电视等，敏锐把握方针政策动向，工作的性。要高尚的政治品格。眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、原则。 　　提升能力：提升写作能力。理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室同志撰写材料的学习，能交办的新文件拟稿任务。提升语言表达能力。说话训练，汇