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第五章 导游工作程序 第一节 地方导游工作程序 一 接待前的准备工作 二 迎送服务 三 入店服务 四 核对、商议日程安排 五 参观游览服务 六 其他服务 七 送站服务 八 后续工作 第一节 地方导游工作程序 一 接待前的准备工作 （一）熟悉接待计划 （二）落实接待事宜 （三）物质准备 （四）语言和知识准备 （五）形象准备 （六）心理准备 二 迎送服务 （一）旅游团抵达前的工作安排 [接团时，确保提前半小时到达机场（码头，车站）] （二）旅游团的抵达后的服务 （三）转移途中的服务 三 入店服务 （一）协助办理住店手续 （二）介绍饭店设施 （三）带领旅游团用好第一餐 （四）宣布当日或次日的活动安排 （五）照顾行李进房 （六）处理店内问题 （七）安排好叫早服务 四 核对、商议日程安排 旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪商定本地日程安排，并及时通知到每一位客人。 （一）领队或旅游者提出小的修改意见或要求增加新的旅游项目 （二）领队或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格 （三）领队（全陪）手中的接待计划与地陪的接待