情绪管理(学员).pptVIP

* * * * * * * * * * * 讲师播放催眠音乐. * * * 对于以上五个人，依据个人的情感偏好，排序 * * 以上五个人代表不同的内容： 家庭、事业、金钱、真爱、性 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * (购物及家庭案例) 用适合别人性格和需求的方式对应他人 己所不欲，勿施于人 你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人 * * * 从激进武断和任务导向两方面(心理学角度)去分析 读懂您的客户 讲师讲授 * * 四种性格类型大体介绍 服营厅经常碰到的四类客户 读懂您的客户 讲师讲授 * * 要求注意哪些方面 利用经典的视频片段来分析各类性格的客户 读懂您的客户 讲师讲授 * * 第一类，支配型的客户 视频播放-支配 视频播放、提问 * * 讲师归纳特点 支配型客户的特点 支配型特点 培训师介绍、案例分享 * * 观看视频 第二类友好型的客户 视频播放-友善 视频播放-提问 * * 讲师归纳特点 友好型客户的特点 培训师介绍、案例分享 友善型特点 * * 提问学员观察的特点 第三类 情感型的客户 视频-情感 视频播放、提问 * * 讲师归纳特点 情感性客户的特点 情感型特点 培训师介绍、案例分享 * * 提问观察到的特点 逻辑型客户的特点 逻辑型客户是服营厅最常遇到的客户 让学员引起共鸣 视频-逻辑 视频播放、提问 * * 培训师归纳 逻辑型客户的特点和应对方法 逻辑型 培训师介绍、案例分享 * * 支配型客户的应对与沟通技巧 读懂您的客户 讲师讲授 * * 情感型客户的应对与沟通技巧 读懂您的客户 讲师讲授 * * 友善型客户的应对与沟通技巧 读懂您的客户 讲师讲授 * * 逻辑型客户的应对与沟通技巧 学员分享讨论结果 讲解与归纳 关键词台阶， 注重分析的过程，爱思考，按流程办事，专业 要给予炫耀的台阶 读懂您的客户 讲师讲授 * * * 问题小陷阱,性格与生俱来,不存在好坏之分,只有在工作生活中调节自己的情绪,在适当的场合,体现适当的色彩,当一个”变色龙”做一个角色的人.才是正确的情绪管理. * 如何培养正面积极的心态 接近有积极心态的人，远离有消极心态的人 言谈举止像积极心态的人 富有感恩的心 利用心理暗示 有效地情绪管理： 青蛙的故事(激励) -生活启迪 有效地情绪管理： 调整心态 放松技巧 认知他人情绪 有效地情绪管理： 。 三分钟迷你充电法 第一分钟：起立。慢慢地由腹部深吸一口气，暂时闭气然后慢慢地吐气。接着一放松你的手臂，松驰你的身体。吸气时，将手举至头顶直到指淆相触。吐气时，再将手慢慢放下。 第二分钟：重点放在肌肉上。抬高你的双肩，紧缩你的肩部和颈部肌肉--再放下肩部，放松你的肌肉。接下来把头转向一侧---然后另外一侧。头向后仰—再低头然后把手放在头上，转动你的身体，先向右再向左。 第三分钟（弹性选择）：饮用活力饮料。每一杯包含了约240CC的柳橙汁和约120CC的碳酸饮料。 “压力克星” 1、定期静坐：每天一次至二次，每次数10-20分钟，可以 帮助减轻压力。 2、练习瑜珈或其它呼吸和伸展运动：瑜珈术包括了呼吸与 伸展运动，可以增强自我意识，并帮助获得内心的平衡。 3、美化环境：看看自己的家居环境和办公室，看到了画、照片和花吗？家俱的陈设是否让自己和客人都觉得赏心悦目呢？ 4、专心：如果我们能确实专心一致于生活中的每个事，就不致于顾前想后。 （人特别是女人应多换衣服、对家俱多角度变动，时刻保持新鲜的感觉悟，给人耳一新的享受。） 运用运动转换情绪方法 1、改变走路姿势 2、身体律动法 3、运动 4、音乐补贴法（找一首属于自己倾听的音乐，调解情绪） 5、爱的能量图 6、情绪转移练习法 7、给自己写一封信 8、成立支持系统（人性化管理） 9、求助专业机构 （人要适时找准适合自己宣泄的方法，才不会压抑自己） 调整心态 放松技巧 认知他人情绪 有效地情绪管理： 请每个小组分享一个成功的心态故事 “鳄鱼河” 的故事 从前，在亚马逊河丛林有位女孩，名叫M，她深爱着一位名叫F的壮男。但是隔开这对恋人的却是一条满是吃人鳄鱼出没的河流，平常俩人相见即依靠一条老旧的吊桥。L与S与M住在同一岛屿，他们同时也爱着M 有一天，一如往常，丽莎正有要事想去见F，但吊桥却因年久失修而掉落河中。M只好去央求摆渡的船夫S渡她过岸，可是船夫（S）却要求其必须陪他共眠，才愿意送她过岸。她断然拒绝，并去寻找其叫L的朋友诉说其困难，并询求其意见，L对此不置可否。着急的丽莎无计可施下，只好无奈地答应了S的要求。 S尝过甜头之后，也信守地将M送过对岸，M看到守在岸边焦虑的F，不禁深情投入爱