女性要自强 筑牢防火墙.pptVIP

（一）婚姻冲突调解的原则 1、自愿原则——双方请求调解是出于完全自愿，这是建立信任关系的先决条件。 2、保密原则——有为当事人保密的义务。 3、尊重原则 4、合法原则 5、中立原则 （容易带着自己的价值判断评价） 6、平等原则 7、支持原则——提供心理支持是普遍需要。 第一阶段：开始——提供安全感 1、介绍来者，就座，问候，表示感谢自我介绍 2、说明调解的目标——强调这是自愿，为促进 双方达成共识。 3、介绍调解人的作用：公正中立；帮助当事方沟通，不是判断对错和给答案。 4、介绍程序及遵守规则： ①轮流发言； ②不打断别人； ③平均讲述时间 ，严守秘密； ④尊重他人 （二）调解的程序 第二阶段：阐述——增进理解 1、甲方阐述对事件的观点。调解人重述话语，回应感受。找到其愿望需求和关注点。 2、乙方阐述对事件的观点。调解人重述话语，回应感受。找出其愿望需求和关注点。 3、轮流询问双方，保持对局面的控制。 4、重点听问题和共同点。 调解中应注意的沟通与尊重 1、认真的倾听者 (注意肢体语言和觉察情绪） 2、及时回应 3、适度分享自己的感受 4、多用开放式提问，少用封闭式提问 5、将话题引向具体、深入的方向 6、不断的鼓励 7、引导、聚焦主题 8、归纳与建议