浅析跨文化沟通中的障碍及改善途径.pdfVIP

2007 年·8 月·下期 企业 学术 ·理论 现代教育 浅析跨文化沟通中的障碍及改善途径 张邦辉 彭洪洋 （重庆大学贸易与行政学院 重庆 400044） 摘的要：随着社会的发展,企业与企业之间的交流日益频繁，如何有效地促进企业管理中的跨文化交际,加强彼此之间的沟通,已成为 企业管理的重要课题。文章从跨文化沟通视角出发,分析跨文化沟通中存在的一些障碍,并提出消除跨文化沟通障碍的一些改善途径。 关键词：跨文化 沟通 障碍 从20世纪90年代以来，经济全球化已经成为不可阻挡的历史 个互动的过程,如果相互之间的沟通风格不同,就可能带来沟通障碍。 潮流，全球经济的宏观环境和微观环境都在发生前所未有的深刻变 化，人们的思想和行为方式也不断地在国际交往中被影响、被改 二、改善跨文化沟通的途径 变、被国际化。随着经济全球化进程的加速、跨国跨文化交往活动 跨文化沟通的基本原则是互相尊重、互相理解、求同存异、 的日益频繁以及大量跨国公司的出现，使得劳动力背景多元化趋势 共同发展。要在此原则的指引下，同心协力，采取措施，寻求文 日益明显。如何避免不同文化背景下个体和组织之间的冲突与矛 化的协同效应。 盾；如何避免文化障碍，进行有效的跨文化便成为跨国经营成败的 （一）正确对待文化差异，保持积极沟通心态 关键。未来学家奈斯比特指出 “未来的竞争就是管理的竞争，竞争 在跨文化沟通中，不同国家和民族之间确实存在一定的不同,这 的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通 是一个客观事实，也是进行跨文化沟通的前提。一位社会学家曾经 上” ，由此可见有效的跨文化沟通对企业的发展是至关重要的。 说过：“一个民族和另一个民族有99%相似，但是还有1%的差异，这 就决定了他是另一个民族” 。为了有效地进行跨文化沟通，正确对 一、跨文化沟通中存在的障碍 待文化差异是一种基本要求。只有端正态度，尽量使不同文化相融 （一）语言层面与非语言层面 合,才能促进沟通双方的沟通与协作,减少由于文化冲突而带来的组 不同的文化产生不同的语言，每种语言都有自己独特的文化内 织关系的失谐。为此，应该做到：在沟通实施前，沟通双方至少应 涵。在跨文化沟通中,语言的多样性与复杂性常常是造成沟通障碍的 当了解沟通对方文化和自己所在文化存在的各方面差异，并做好相 主要原因。除了在语言层面存在障碍，在非语言层面也存在着沟通 关的心理准备，而且了解得越多、越详细越好。在沟通过程中，针 障碍。在跨文化沟通过程中,人们更多地使用非语言沟通形式，而且 对较为浅层面的文化符号差异，应尽可能地采取灵活的沟通措施； 不同文化背景的国家对非语言沟通的使用偏好不同。在高情景文化 针对较为深层面的规范体系差异和认识体系差异所导致的沟通障碍， 的国家,沟通双方非常重视非语言沟通,而在低情景文化的国家,人们 要能够准确地找出，并且要尽可能地把原则性和灵活性统一起来。 则较多地使用直接性的沟通方式,运用大量明确清晰的语言传递信 在沟通结束后，应尽力总结沟通的经验和教训，并且经过数次沟通 息。不同文化背景下的个人对相同非语言表达形式的理解也存在差 后，从中探讨相关的沟通规律。此外，大多数跨文化沟通之所以存 异，如果双方缺乏对对方文化背景的了解,就会造成沟通障碍。 在这样那样的沟通障碍，原因还在于沟通者没有保持正确的沟通心 （二）价值观念 态。积极的沟通心态在于保持自己文化的特色和优势，而又不侵犯 价值观念是人们用以辨别是非善恶的一种综合性的标准，主要 对方文化，因此在跨文化沟通中我们还