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浅析卓越绩效评价准则 随着经济全球化和信息革命的迅猛发展，国内外经济进一步融合，竞争日益加剧，为了应对新的形势国家设立质量奖，引导和帮助企业提高竞争力，从而更好地满足顾客的需求。国家质检总局根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院《质量振兴纲要》的规定于2004年发布《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实南》国家标准，这是我国推行全面质量实践的总结和经验的积累，标志着新时期质量管理新的开始，具有非常重要的意义。 一．卓越绩效评价标准简介 卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。标准的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于企业的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖企业、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的企业使用这套标准。 “卓越绩效模式”源自于美国波多里奇奖评审标准，是80年代后期美国创建的一种世界级企业管理的成功模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。 “卓越绩效模式”是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。该模式适用于企业、事业单位、医院和学校等领域。因此，它的出台得到了世界各国企业界和质量管理界的高度关注，许多企业和组织纷纷引入实施。 从2001年起，我国在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖的评审，致力于在中国企业普及、推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力，取得出色的经营绩效提供多方面的服务。 一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立与运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越，则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。 为了激励和引导我国企业追求卓越质量，国家质检总局在2004年8月30日发布了GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准。这套标准借鉴融合了世界上最有影响的三大质量奖（日本的戴明奖，美国的波多里奇质量奖，欧洲质量奖）的基本要求，并结合我国企业的质量管理实际情况，有针对性的为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式。其作用一是为企业追求卓越提供了一个经营管理模式；二是为企业诊断当前管理水平提供了一个系统的检查表；三是为全国质量奖和各级政府质量奖的评审提供了评价卓越绩效的依据。 《卓越绩效评价准则》标准共包括七大类目：“4.1 领导”、、“4.2 战略”、“4.3 顾客与市场”、“4.4 资源”、“4.5 过程管理”、“4.6 测量、分析与改进”、“4.7 经营结果”。在七大类目中，“领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进”属于过程的类目，“经营结果”属于结果的类目。卓越绩效模式旨在通过卓越的过程获取卓越的结果。 《卓越绩效评价准则》将七个类目划分成22个评分项，使组织在应用时对评分项序号、评分项标题、评分项主题、评分项涉及的方面和评分项逐条款的详细要求都具有可操作性。7个类目评分项的分值分布如下： 类目/评分项名称 　　　　　 ? 类目分值 4.1　 领导…………………………………100 4.2　 战略…………………………………80 4.3　 顾客与市场…………………………90 4.4　 资源…………………………………120 4.5　 过程管理……………………………110 4.6　 测量、分析与改进…………………100 4.7　 经营结果……………………………400 累计：………………………………1000分 从评价分值来看，属于过程的类目共计600分，属于经营结果的类目共计400分。从各评分项的分值分布来看，《卓越绩效评价准则》是结合我国企业的实际情况确定了不同的分值，能够反映各类目在管理作用中的权重，对该准则的实际应用具有导向性。 作为准备用于全国质量奖励评定的技术文件，《卓越绩效评价准则》采用打分的方法评价企业经营管理的水平，将总分1000分按标准中七个类目划分成22个评分项，结合我国企业的实际情况确定了每项不同的分值，以反映各类目在管理作用中的权重。目前，全国很多地方质量奖的评奖办法都纷纷采用《卓越绩效评价准则》标准中的评分准则为依据，很多企业也将《卓越绩效评价准则》作为诊断自己企业当前管理水平的一个系统检查表，以期持续改进自己的经营业绩。 二．卓越绩效评价标准的理解 　　追求卓越绩效是二十一世纪质量管理的重要特征。《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》体现了TQM从指导思想到技术方法的变革与发展趋势，融合了世界最有影响的三大质量奖的基本要求。质量管理作为一门科学，从产生、发展到不断变革已历经了将