企业文档管理的价值链分析和其服务外包模式研究.pdfVIP

摘要 国际权威调查机构(DC、Gartner)的统计显示，文档已成为企业内外部沟 通交流最主要的形式，其质量与成本对企业的运营具有重要的影响。在当前国际 金融危机的背景下，如何通过专业化的服务外包来有效降低成本、提高文档管理 的质量与服务水平，已成为企业界日益关注的新问题。 企业的日常文档数量众多、形式多样，在处理流程与管理上有着不同的要求， 并应符合国家或不同行业的特殊规定。如何在rI．技术的发展背景与专业化分工 的发展趋势下，深入探索新的服务外包模式，以更好地优化办公设备资源、最大 限度降低成本、提升专业化服务能力并保障文档运行的安全性与可控性，是当前 企业文档管理中所面临的突出问题。 从价值链的角度看，企业的文档过程是由一系列有序的价值活动所组成的生 命周期过程。文档管理的服务外包首先应该对其价值活动的特点与价值链优化进 行分析，在此基础上再根据企业的文档管理要求采取合适的外包策略与外包模 式。从文档管理的生命周期来看，其不同阶段对服务外包有着不同的需求，需要 从细分的角度来研究各类服务外包模式及其组合应用。国内外相关领域的研究工 作，尚未对上述问题进行深入地分析与探讨。 本文围绕着上述问题，首先对企业文档管理中的价值活动进行了深入分析， 提出了企业文档管理的价值链模型及其优化策略。然后，对现有的文档管理服务 外包模式及其优缺点作了系统性归纳与对比分析。在此基础上，提出了基于生命 周期的企业文档管理服务外包模式组合应用策略，并运用价值链分析方法对不同 阶段的服务外包模式进行了深入研究，结合作者的实际工作经历对相关案例作了 分析和阐述。 本文共分为以下六章：第一章为研究背景、选题意及本文的研究内容简介； 第二章对企业文档管理的内容与过程作了分析；第三章通过对企业文档管理价值 活动的分析，提出了价值链模型；第四章运用上述模型对服务外包需求作了分析， 提出了基于生命周期的服务外包模式组合应用策略，并对不同阶段的外包模式进 行了深入研究；第五章通过两个真实的案例阐述了上述外包模式在文档管理生命 周期不同阶段的实际应用状况。第六章为本文的结论和展望。 本文的研究工作从价值链优化与企业文档管理生命周期的角度对其服务外 包模式及外包策略作了新的探索，为企业文档管理的服务外包提供了新的理论视 角、应用方法与参考借鉴。 关键词：文档管理，价值链，服务外包，文档管理生命周期 中图分类号：C931 1 ABSTRACT ofan carriedout aedibleinternational Resultsinvestigationby institutions(such thatdocumenthasbecomethemost both as of IDC，Gartner)indicate important way external internaland communications．Theandcostofthedocumenthave quality onbusiness thecontextofthe economic impacts important operations．In present to andservicelevelof andtoreducethecost crisis，howimprove quality management ofdocument