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基础理论 旅游与经济管理学院 内容提要 市场的内涵 市场营销的内涵 市场营销的一些相关概念 市场营销学的发展 市场营销的基本内容 市场营销管理的内涵 市场营销管理哲学 顾客满意与顾客忠诚 一 市场的内涵 1、市场是商品交换的场所。 2、市场是某种商品的购买者集合。 市场= 人群*购买意向*购买能力 供应者（卖方）构成行业，购买者构成市场。 消费者市场、生产者市场、中间商市场和政府市场。 3、市场是卖方、买方、竞争者的集合。 4、市场是利益攸关者的集合。 市场定义理解 市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。 1.参与方： 利益相关者； 生产者，消费者； 卖方，买方 2.交换关系： 建立在社会分工和商品生产，即商品经济基础上 由一系列交易活动构成 由商品交换规律决定 3.交换条件：现实市场存在基本条件 存在消费者（市场）方，有欲望、需求，可供交换的资源 存在生产者（供给者）方，有满足需求的产品或服务 有促成双方达成交易的各种条件，如价格、时间、空间、信息、服务方式、法律保障 4.目的 实现产品或服务价值 满足需求 5.交换过程： 动态过程 由消费者（买方）决定 由生产者（卖方）推动 二 市场营销的内涵 经典定义【菲利普·科特勒】 市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而