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新慧职业培训学校物业管理资料 物业师复习资料 物业师复习资料 物物业业师师复复习习资资料料 新慧职业培训学校编辑整理，网址 1、 物业管理的早期介入及实施过程。P1~P3 答：物业管理早期介入的方案工作：P2 1) 立项决策阶段的实施； 2) 规划设计阶段实施； 在这一阶段物业公司应做好以下工作： （1）规划设计阶段： 1) 考虑物业管理区域规划布局与配套设施的完善； 2) 考虑建筑及设备设施使用和维修养护的需要； 3) 考虑安全保卫系统得设置和环境保洁的需要； （2）施工安装阶段： 1) 监督工程质量； 2) 掌握物业的全部情况； 3) 督促物业管理所需设施的落实； （3）接管准备阶段： 1) 组织验收小组； 2) 明确验收标准； 3) 确定验收方案； 4) 拟定日后物业管理方案和制度； 5) 准备验收资料； 参与竣工验收； 新慧职业培训学校编辑整理，网址 2、 物业管理方案的编写P12（若为新接管物业参见P9前期物业管理工作内容）。 1) 上岗人员培训计划的制定和实施 2) 新建物业的接管验收 3) 接待业主和使用人入住 4) 项目管理的整体设想与策划 5) 物业管理服务模式 6) 管理服务人力资源的管理 7) 管理制度的建设 8) 物业管理服务的具体内容和质量标准 9) 物业管理财务收支测算 10) 物业接管验收的准备 11) 客户入住实施方案 12) 建立物业管理档案 包括：客户档案、设备设施养护、工程设备设施、保洁绿化、保安、车场、消防、人事、往 来文件。 新慧职业培训学校编辑整理，网址 3、 招标程序P123、停车场扩建主要内容P18。 招标工作程序： 1) 选择招标方式 2) 编制招标文件 QQ:278630911 964999168 MSN:sztoway@ 新慧职业培训学校物业管理资料 3) 进行招标行政备案 4) 发出招标信息 5) 提供招标文件 6) 组织现场考察 7) 召开标前会议 8) 收存标书 9) 开标 10) 评标和定标 11) 发出中标通知 12) 进行定标行政备案 13) 签订委托服务合同 停车场扩建方案的主要内容： 1) 停车场现状分析 2) 扩建增建停车场的原则和目标 3) 扩建增建停车场的位置与规模规划 4) 停车场布局的规划设计 5) 停车场配套设施的规划设计 6) 扩建增建停车场的可行性分析 7) 扩建增建停车场的环境影响评价 8) 扩建增建停车场的投资估算 9) 扩建增建停车场的效益分析 10) 规划设计图件 新慧职业培训学校编辑整理，网址 4、 综合经营服务场所的再开发。P19 1) 现有综合经营服务场所分析 2) 综合经营服务场再开发的原则与目标 3) 综合经营服务场再开发的可行性分析 4) 综合经营服务场再开发内容与方式规划 5) 综合经营服务场再开发具体方案的设计 6) 综合经营服务场再开发的投资估算 7) 综合经营服务场再开发的环境影响评价 8) 综合经营服务场再开发效益分析 9) 规划设计图件 5、 内部管理制度的框架体系，客服部经理、财务部经理的岗位职责。P34、P41、P57 因该物业企业是一家刚成立不久的企业，要想在市场竞争中取胜，除硬件还应有完整、科学、 严谨的规章制度作为保障： 框架体系：P34 1) 企业综合管理制度 2) 员工管理制度 3) 部门职责 4) 岗位职责 5) 操作规程 客服部经理职责：P41 1) 在总公司的授权下，签订前期物业服务合同或物业服务合同 QQ:278630911 964999168 MSN:sztoway@ 新慧职业培训学校物业管理资料 2) 制定本部门的工作计划、采购计划和经费预算 3) 执行本部门的经理岗位职责、操作规程、有关规定，并提车修订、完善意见 4) 执行公司ISO9001质量管理体系对部门的有关规定 5) 负责落实公司的指示和通知 6) 定期召开部门会议，沟通情况，安排工作，检查落实 7) 代表公司参加对外的各种会议 8) 负责抽查本部门的操作规范，以及对现场进行指导监督 9) 负责对授权范围内的员工的招聘、面试、试用期评审和录用 10) 负责组织部门内员工的培训 11) 负责领班级以上人员的考核 12) 负责