朝阳科技大学委托与研究计画成果报告.docVIP

朝陽科技大學委託研究計畫成果報告 主從式以多代理人攔截為基礎的顧客關係管理架構之研究 The Study of Customer Information Retrieval Under Intelligent Client/Server Multi-Agent System 計 畫 編 號：CYUT91-M-005 執行期限：91年1月1日至91年11月30日 主持人：王淑卿 執行機構及單位名稱：資訊管理系 摘要 隨著網路時代的來臨，儘管所處的地域有所不同，跨國性的企業體內部的資訊交流，皆可利用網路無遠弗屆與快速回應的特性，提供企業掌握資訊先機。由於現行的網路多採主從式(Client/Server)架構，對於一跨國性的企業來說，所有的資訊流僅透過單一窗口通訊，而存在著高潛在危機、頻寬不足、低可靠度等缺陷。是故，我們在Client及Server兩端皆導入代理人(Agent)的概念，在Client端藉由代理人的綜整、分析及分類能力，以萃取最佳化的問題群組，再傳送給最適當的Server代理人；在Server端的代理人則在收到Client端的代理人所送達的問題群組後，找尋最佳解答，再回送給Client端的代理人，以作後續服務。在本研究中，我們期能透過此種智慧型主從式的多代理人系統（Intelligent Client/Server Multi-Agent System）架構，