质量保证工作演进之道-质量保证层次框架 Ver 0.3.pdf

质量保证工作演进之道 质量保证工作演进之道 从关注过程符合性到关注商业目标 从关注过程符合性到关注商业目标 群硕软件PMO 罗耀秋 2007年12月11 日 1 提 纲 质量保证工作深入的瓶颈 质量保证层次框架(QAHF)及演进 如何实施QAHF Level2/Level3 基于QAHF L2/L3的质量保证人员培养 QA 2 QA危机 QA即将失业？ QA即将失业？ 3 初级质量保证关注什么？ • QA在做什么？ – 辅助项目经理做文档管理和计划跟踪工作； – 工具和流程推广工作； – 审核过程活动执行了与否； – 数据收集； – 审核工作产品输出了与否； – 参加一系列的项目活动(周会，评审会，etc.) 。 4 初级质量保证给组织带来什么(1) • 过程管理方面 – 组织能形式上满足ISO, CMMI, OPM3等体系或模型的要求； – 一堆平台工具在运行； – 越来越厚的过程规范集； – 过程数据生成的漂亮报表掩盖了研发过程的深层次问题； – 各个阶段的工作产品看似都有了。 谁在关注过程绩效与产品内在质量？ 5 初级质量保证给组织带来什么(2) • 过程绩效和产品质量方面 – 是否对公司/组织的经营目标产生贡献？ – 项目的过程绩效和生产率是否得以提高？ – 项目最终工作产品的质量是不是有显著提高？ 6 组织：我们不需要QA ！ • 不需要QA的理由： – 管理成本上去了； – 生产率并未得到提高； – 客户满意度并未得到提升； – 项目收益并未有直接改善。 7 项目：我们不需要QA ！ • 不需要QA的理由： – QA不懂研发和项目管理，却在指手画脚； – QA在不切合实际的强推过程规范； – 太多的可有可无的管理和控制活动被强加进来； – QA工作浮于工程活动之表面； – 我们从QA活动中看不到实质的帮助。 8 QA：我们何去何从？ • QA何去何从？ – QA 的付出好像和项目组的结果无直接关系，工作缺乏成就 感； – QA 了解过程活动但不懂过程内涵，尤其是不懂工程过程和项