质量文化建设中员工行为的塑造.pdfVIP

文化 引言 方法和主要内容，对提高员工质量行为 [7] ” 。有专家认为可以通过教育培训过 文化一词原本是“以文教化”和 塑造的成效具有重要意义。 程、内部沟通过程、行为规范与制度建 “以文化成”的总称，无论是“教化” 设过程以及员工士气促进过程改变员工 还是“化成”，都体现了一个行为的 一、影响员工质量行为塑造 的质量意识，塑造员工的质量行为[8]。 过程。在企业质量文化中，“文”演 的因素 通过文献研究以及企业调查发现， 化为企业的质量价值观和质量理念， 国内外一些学者就如何塑造员工的 员工质量行为的改变既需要领导的推 而“化”就是使员工的质量行为符合 质量行为进行了广泛的研究。一些学者 动以产生一种自上而下的压力，也需 所倡导的质量价值 要组织的支持来提 观和质量理念。没 供一定的环境和条 有“文”，员工的 件。另外，管理心 行为就没有根据 理与行为学的研究 和指南；而没有 质量文化建设中 表明，知识、态度 “化”，“文”只 和行为的改变存在 能是空中楼阁。 员工行为的塑造 一定的因果逻辑关 质量文化建设 系，知识的改变， 需要全体员工的参 导致态度中认知成 与，企业的质量理 荆宁宁 陈晓庆 分的改变进而有可 念要通过多种途径 能改变态度；态度 转化为员工的质量 的改变又可能造成 行为，而员工的质 行为的改变[9]。员工 量行为反过来也能 质量行为的塑造， 促进企业的质量文 需要员工质量知识 化建设。作者通过 的积累、员工质量 调查发现，国内企 态度的改变以及员 业质量文化建设的 工质量行为的形成 薄弱点正是在于员 与改变，这就需要 工质量行为的塑造