质量意识培训(ISO9001)中文.ppt

质量意识培训 质量意识培训 质量的概念 质量保证的概念 质量的主人翁责任感 ISO9001:2000质量管理体系 5S现场环境管理 TCS顾客完全满意 质量的概念 质量的概念 质量的概念 质量的概念 质量的概念 质量的概念 ISO质量标准发展历史 ISO质量标准发展历史 ISO质量标准发展历史 ISO质量标准发展历史 ISO9001:2000版的新意 与ISO9001：2000，ISO14001所使用的结构基本一致。 有助于那些愿意将质量管理体系和环境管理体系整合的组织。 要求机构追求“持续改进”。 明确了对所有过程持续改进的要求。 强调“过程法” 采用过程模式来接近业务管理过程的结构并在形成文件的质量体系中加以反映。 明确规定质量目标应是“可测量的”。 八大质量原理-ISO9001:2000 1.以顾客为中心 组织依靠的是顾客,应了解现有及未来顾客的需求,应满足顾客要求并应继续超越顾客期望. – 顾客期望及满意度调查 2.领导作用 领导要统一目的,方向,协调组织内部环境来创建一个员工可全力参与以达到组织目标的环境.---质量目标，业务计划，目标设立及展开 3.全员参与 员工是组织的基本组员,员工的全力参与能够使得他们发挥自己的能力为组织的利益做出贡献.– 系统实施，目标责任制 4.过程方法 当有关资源和活动作为过程来管理时,就能更有效地取得理想的效果. – 产品实现策划 八大质量原理-ISO9001:2000 5. 系统管理方法 把为达到既定目标而鉴别,掌握和管理相关过程作为一个系统来提高组织效率和有效性. – 质量管理体系策划，程序文件，作业文件 6. 持续改进 组织的一项永久性目标就是持续改进. – 建立持续改进的体系 7. 基于事实的决策方法 有效的决策依据的是对数据和资料有逻辑性的分析. - 建立基于体系及目标的数据利用体系 8. 互利的供方关系 组织及供方将互相依赖,其互利的合作关系可增强双方创造价值的能力. ISO质量标准发展历史 5S场地管理详解 2、整顿 贴标签 固定摆放 整顿范例 常用工具的管理 5S场地管理详解 3、清扫 清扫就是将“必要”的物品整顿好在指定的位置后，便要进行一个清扫的程序。清扫的程序必须包括： 每日清扫机器和工作的地方 机器不容易触及之处：如机器 顶面/机器下面 公共地方：如地面，走廊， 墙壁，天花板等 5S场地管理详解 3、清扫 工厂整洁是全体员工参与的事情。 找出经常有灰尘聚积之处，采取有效的清理方法，工作要有耐性及恒心。 5S场地管理详解 4、标准化 标准化就是重复运用以上提及的3S，以求达到更高的标准的过程。其优点在于所有不同班次的员工都达成共识，一致推行计划。 只做一次或两次3S并不能达到理想的厂房管理， 重复检查执行3S，便会渐渐提高标准及令工作场地更完美 为了保证取得更好成果，必须 根据核对表来认定责任范围。 这样就更能树立起挑战性，发 现更多有待改善之处 5S场地管理详解 5、纪律 纪律就是通过良好的沟通、正确的训练，培养起执行以上4S的习惯。 培养遵守纪律的思想，通过每一位员工的参与，整 理工作场地 确保每个员工都认真执行， 建立起部门的监察小组 把5S场地管理应用到你的工作场地 确认工作的地方 列出所找到的物品 鉴定物品的使用率 绘制工作场地图表 计划好要采取的行动 预备一张核对表 确定推行结果 5S场地管理成功例证 MOTOROLA 的5S范例！ 顾客完全满意 顾客完全满意(TCS) 在长达70年的经营中成为摩托罗拉公司的宗旨 顾客完全满意(TCS) 什么是完全满意 为什么要做到顾客完全满意 顾客是谁 使顾客完全满意的工作作风 以顾客的标准为标准， 超越顾客的期望！ 什么是完全满意 OH-II-1 为什么要做到顾客完全满意 全球性竞争空前激烈的时代：完全顾 客导向；从一流中挑选最佳 如果顾客不满意，公司将迅速失去市 场占有率 OH-II-1 为什么要做到顾客完全满意 1=25=250/500 ? 每当一个顾客向公司投诉服务不佳的时候， 就有25个不满意但保持缄默的顾客 将有250-500人听到他们所说的故 事而且深受影响 1、外部顾客 顾客是谁 一切购买使用我们产品或服务的人或团体 都是我们的外部顾客 我们公司的每一位员工都是我们的内部顾客： 下一个工作环节和一切接受我支持与服务的人/部门 每一个公司员工都同时承担着两种角色： 给予支持和服务的人 接受支持和服务的人 2、内部顾客 顾客是谁 3、每一个公司员工均向顾客服务 顾客是谁 顾客 产品设计