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菜鸟网络末端配送调研报告 ——以菜鸟网络在XX学院的末端配送体系为例 指导老师：丁阳 组长：赵凯 成员：尹宁、赵凯、马海英 王紫晨、张佳佳 菜鸟网络末端配送调研报告 —以菜鸟网络在XX学院的末端配送体系为例 目 录 1.调研方案设计..............................................................1 1.1调研背景 1 1.2调研目的 1 1.3调研样本构成 1 1.4调研过程 1 2.菜鸟网络末端配送基本情况...............................2 2.1菜鸟网络在电商产业链中的位置.................................2 2.2淘宝和天猫（C2C+B2C）物流配送环节的现状.........................3 2.3物流宝和菜鸟网络对物流配送环节的帮助.................................3 2.4菜鸟网络对快递行业的影响............................................4 3.XX学院快递末端配送现状分析 2 3.1xx学院快递末端配送基本情况.............................................2 3.2xx学院快递末端配送存在问题...........................................2 4. 菜鸟物流末端配送解决方案 8 5.调研结论...................................................................15 1.调研方案设计 1.1调研背景 “双十一”，网购狂欢之后，全国各地快递业迎来配送高峰，各大快递公司爆仓的图片充斥网络。据国家邮政局预估，从11月10日到11月17日，全国快件总量将突破5亿件，比去年同期增长近5成，快递最高日处理量可能会突破9000万件，比去年增加近4成。业内人士告诉记者，业务量激增是导致快递公司爆仓的直接原因。但是，货物配送中间环节过多、最后1公里不畅通让大量货物滞留在仓库，也加剧了爆仓的状况。作为“双十一”电商活动的首创者，阿里巴巴连年受到爆仓的困扰。阿里巴巴集团创始人、董事局执行主席马云就曾直言，“我不关心卖了多少亿，只关心包裹送不送得到。” 2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达），宅急送、汇通，以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”(简称CSN)项目正式启动，合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”正式成立。 菜鸟网络计划首期投资人民币1000亿元，希望在5-8年的时间，努力打造遍布全国的开放式、社会化物流基础设施，建立一张能支撑日均300亿(年度约10万亿)网络零售额的智能骨干网络,利用先进的互联网技术，建立开放、透明、共享的数据应用平台，为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商、供应链服务商等各类企业提供优质服务，支持物流行业向高附加值领域发展和升级。最终促使建立社会化资源高效协同机制，提升中国社会化物流服务品质，打造中国未来商业基础设施。 菜鸟网络方面表示，中国智能骨干网要在物流的基础上搭建一套开放、共享、社会化的基础设施平台。据悉，中国智能骨干网体系，将通过自建、共建、合作、改造等多种模式，在全中国范围内形成一套开放的社会化仓储设施网络。 本文本着对菜鸟网络末端物流配送体系的研究，对其优缺点的分析和实施策略的思考，以此来学习和借鉴成功快递企业的物流配送。 1.2调研目的 通过我们自己制作、分发并搜集的调查问卷了解消费群体的不同需求和他们对快递末端配送时效、服务满意度、快递费用等的意见，及时找出既能满足顾客需求又能相应节省配送成本的最优方案，并对配送工具、方式、时间方面进行改进。使快递末端配送有更好的改善，以便扩大客流，从而整体提高业务量。找出存在的问题，也能使菜鸟物流末端配送不断发现问题，不断进行改进、提高、创新。 1.3调研样本 调研样本为菜鸟物流在XX学院的末端配送 1.4调研过程 1、搜集资料 2、整理资料 3、设计调查问卷 4、制作网页调查问卷 5、进行网络调研 6、回收网络问卷 7、对调查问卷上面搜集到的信息进行整理、分析 8、得出结论 2.菜鸟网络末端配送现状分析 阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、中国邮政集团、中国邮政EMS、顺丰集团、天天、三通一达(申通、圆通、中通、韵达)、宅急送、汇通共同成立了菜鸟网络，根据下单