服务外包企业文化与企业绩效关系的实证研究.pdfVIP

湖北社会科学 2010年第11期 服务外包企业文化与企业绩效关系的实证研究 彭 玲 ，鲍升华 (湖北经济学院，湖北 武汉 430205) 摘要：随着服务外包产业在我国兴起和发展，服务外包企业的文化是否也能像在传统产业 中那样促进企 业的绩效，是本研究的主要问题。研究表明，服务外包企业文化对企业绩效有显著的影响。灵活性越强的企业 中，其企业绩效越高，稳定性越强的企业中，其企业绩效越低。如果一个企业越偏 向于关注内部，则其企业绩效 越低；如果一个企业越偏向于关注外部，则其企业绩效越高。 关键词 ：服务外包；企业文化；企业绩效 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号 ：1003—8477(2010)1卜0088一O3 优秀的企业文化是企业取得 良好业绩的基石，企业文 在竞争价值框架 CVF(CompetingValuesFramework)的基 化与企业绩效的关系越来越受到各类企业决策者和学界 础上开发出的。CVF由灵活一稳定、关注内部一关注外部 研究者们的重视。尤其是新商业模式下的企业文化与企业 两个成对维度构成。OCAI的突出优点在于为组织管理者提 绩效问题更是值得探讨的领域。近年来，服务外包(Service 供了一个直观、便捷 的测量工具 ，并且在组织文化变革方 Outsourcing)产业在我国蓬勃发展，它以价值链管理为基 面有着较大的实用价值。Denison(1995)构建了一个能够描 础 ，将其非核心的服务生产职能通过合同方式发包、分包 述有效组织 的文化特质 的理论模型 TMCT(Theoretical 或转包给本企业之外的本土或境外的服务提供商。 n㈣ ModelofCultureTraits),TMCT由内部整合 一外部适应、变 打破传统企业边界的这种企业运作模式，给企业文化对企 化一稳定两个成对维度构成，从而把组织文化特质划分为 业绩效的影响问题带来新的实践和研究课题。 适应性、使命、一致性和参与性四类型。和OCAI量表相比 当前国内外对于服务外包企业的研究虽然广泛，但是 较而言，Denison的量表显得尤为复杂，更加上其西方文化 大多是服务外包行业的现状、未来发展趋势以及规避风险 的背景 ，与中国企业的实际情况差别较大，甚至在概念翻 等的策略研究，同时尽管国内外企业文化的研究已相当广 译的过程中都存在较大的障碍。 7) 泛，但鲜见关于服务外包企业文化的研究。由于企业文化 因此 ，本研究以OCAI测量问卷为基础，考虑服务外包 具有很强的环境依赖性，不同的行业和地区都会造就独特 企业业务的特点，即其文化须具备能适应供应商的企业文 的文化氛围。因此，探讨服务外包产业企业文化对于企业 化，适应人才成长，使不同文化背景的团队成员合作共事， 绩效的影响 ，并通过服务外包企业的文化建设来推动我国 能正确面对风险和规避风险，具有共赢理念，综合构建测 服务外包产业的发展正是本文的初衷所在。 量服务外包企业文化的量表。 一 、 相关文献综述 2．服务外包企业绩效相关研究。 1．服务外包企业文化相关研究。 在企业绩效的测量方式较多。Beard和DeB8(1981)提 企业文化的测量从方法上可以分为定量与定性研究两 出绩效可以从主观指标和客观指标两个方面来进行衡量， 种。在企业文化的量化测量中，较有影响力的量表包括以 其中主观指标包括长期获利性、销售收入增长率、市场占 下几种 ：Quinn和 Cameron(1998)构建的组织文化评价量表 有率、工作满意度和员工承诺等，客观指标包括离职率等。 OCAI(OrganizationalCultureAssessmentInstrument)，它是 Venkatraman和Ramanujam(1986)~认为 。绩效依据财务绩