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ISO 9001 :2008 标准导入课程 赵仕超 内 容 提 要 一. 国际管理标准概述 二. 八项质量管理原则 三. 重 要 术 语 四. 贯 标 与 认 证 一.国际管理标准概述 1. 面临的形势 2. 市场策略 4. 国际管理体系标准 5. 一体化管理体系的内容 6.质量管理发展简史 7.质量概念及发展 8. 标准三个版本 9.ISO 9000：2000 核心标准 二.八项 质量管理原则1. 以顾客为关注焦点 3. 全 员 参 与 南海永展公司生产高档金属配件，主要出口美国、日本等国。 叶总经理营造良好内部环境，提升自我。 与员工良好沟通，形成团队，与公司 共荣辱、同命运。 4. 过 程 方 法 电饭锅煮饭过程 5. 管理的系统方法 福 永 公 司 创建于1994年，液晶显示屏供不应求 1997年产品质量不稳定，订单骤减 严格控制过程：进料、切割、清洗、涂胶、曝光、固化、热压、灌晶、封口、丝印、贴片等。合格率逐步上升82。3％； 86。1％；87。5％；89.6% 引入SPC合格率达94.5% 向哪里投资？ 大田马蹄粉厂与供应商双赢 创建1982年，36亩水田。 2003年13600亩，增加378倍； 占市场80％ 设保护价，不得向外单位销售； 指导种苗培植及田间管理； 建立无公害生产基地。  1）质 量 固有：本来就有，永久性 （功率、直径、温度、颜色、重量） 不同的相关方对固有特性的要求是不同 顾客要求：美观、可靠、省油、舒适 社会要求：废气少、噪声低、安全、节能 质量是相对的，不能说五星酒店比三星好 质量与对象有关：产品质量、过程质量 2） 过 程  2） 过 程 1. 过程四要素：输入、活动、输出、资源 2. 输入是依据，输出是结果，资源是条件 3. 产品实现是直接过程； 管理是支持过程，通过直接过程产生增值 4. 一个过程的输出是另一个过程的输入；过程的输入或输出可能是几个，形成网络 5. 过程的输出是可以测量 6. 不易、不能测量或使用后有问题称为特殊 过程 4) 产品：过程的结果 1 . 分为硬件、软件、流程性材料、服务 2. 以主导产品来确定，如汽车作为硬件 3. 硬件、流程性材料通常是有形的 4. 软件、服务通常是无形的 5. 标准中“产品”包含服务内容 5) 要 求 明确：规定的，用文件表述 隐含：公认、不言而喻、惯例、常识 必须：法规或顾客规定的 按对象不同有产品要求、顾客要求、 质量管理体系要求、 过程要求 6) 顾客满意 顾客：接受产品的组织或个人 顾客可以是公司内部的或外部的 顾客对其要求已被满足的程度（CSI) 上海出租车的顾客满意度60～86％ （平均80％） 顾客没有投诉不一定顾客满意 满足顾客规定的要求，也不一定确保顾客满意 1. 应用9001标准目的 2. 标准的通用与删减  3. 删 减 案 例 4.总 要 求 5. 标准的特点 6. 贯标好处 7. 贯标六部曲 地 球 抛逃逸塔 120 136 助推器分离 200 整流器分离 船箭分离 0 起飞 583秒 返回 15日 16日 轨道仓与返回仓分离 制动点火 5：38 5：35 5：36 5：56 推进舱与返回舱分离 6：04 6：07 6：12 6：23 进入黑障区 发出无线电信号 拉出减速伞和主伞 着 陆 中国首次载人航天全程记录 9：00 秒 (2003.10.15~16) 杨利伟 11圈 P P D D C C A A （原有水平） （新的水平） P D C A 策划：分析现状找出问题 分析影响因素 找出主要影响因素 制定措施改进 实施 检查 处置 纳入标准 继续改进 (转入下一PDCA) 重要术语 3）P D C A 循环 （四个阶段八个步骤） 三. 重要术语 三. 重要术语 明确、隐含或 必须履行的 需求或期望 三. 重要术语 证实 增强 稳定提供产品的能力 顾 客 满 意 范围是指本标准的应用范围，而不是QMS范围 新标准名称不用“