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有了三明商务,管理更Easy 质量检验员培训教程 目 录 质量的定义 质量策划 检验的定义及分类 进货检验(IQC) 过程检验(IPQC) 最终检验(FQC) 出货检验(OQC)--产品审核 不合格品控制 质量分析 GB2828标准的应用步骤 一、质量的定义 狭义的定义： 质量（Quality）:一组固有特性满足要求的程度。 注： 质量的定义非常多，本定义是ISO9000：2000 给出的。 产品、体系、或过程的 顾客和其他相关方 质量是产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾 客和其他相关方要求的程度。 “质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。 广义的定义： 质量（Quality）---公司全面管理目标的实现。 如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发 周期、生产周期、库存周转频次等。 特性（Quality Characteristic） 　 特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有属性。 　质量概念的关键是“满足要求”。 这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。 由于顾客的需求是多种多样的，所以反映质量的特性也应该是多种多样的。 1、硬件产品的质量特性　 1）性能；  2）寿命； 3）可信性； 4）安全性； 5）经济性。 2、软件产品的质量特性　　1）功能性； 　　2）可靠性；　　3）易用性； 　　4）效率； 　　5）可维护性； 　　6）可移植性。 3、流程材料的质量特性　　1）物理性能：如密度、黏度、粒度、  电传导性能等； 　　2）化学性能：耐腐蚀性、抗氧化性、  稳定性等； 　　3）力学性能：强度、硬度、韧性等； 　　4）外观：几何形状、色泽、等。 4、服务的特性　　 1）无形性； 　　 2）储存性；　　 3）同步性； 　　 4）异质性。 特性的分类 。 二、质量策划 2008版ISO9000族标准中，对质量策划的定义是： “质量管理的一部分,致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标.” 注:编制质量计划可以是质量策划的一部分。 质量策划属于“指导”与质量有关的活动，也就是“指导”质量控制、质量保证和质量改进的活动。 质量策划的范围非常广泛。 任何一项质量管理活动，不论其涉及的范围大小、内容多少，都需要进行质量策划。 如：有关质量管理体系的策划、有关质量目标的策划、有关过程控制的策划、有关质量改进的策划。 本章讲的主要是质量检验的策划。 质量检验策划的内容： ⑴、确定检验程序。  ⑵、确定相关的职责和权限。  ⑶、确定所需的其他资源，包括人员、设施、材料、信息、经费、环境等等。 质量检验策划强调的是一系列活动，而“质量检验计划”是质量策划的结果。 质量检验计划（格式） 质量检验计划(示例) 三、检验的定义和分类 检验的定义 检验（Inspection）：采用某种方法（技术、手 段）测量、检查、试验和计量产品的一种或多种特性并将测定结果与判定标准相比较，以判定每 个产品或每批产品是否合格的过程。 检验的目的：控制不合格品，减少不合格品的产 生。 常用的判定标准如： 国家或行业标准 检验规范（质量计划、作业指导书等） 技艺评定（限度样本、图片等） 检验与试验的区别： 试验是采用一定手段或方法获得特性值的活动。 检验是把试验结果与标准进行比较，判定试验结果是否符合标准的活动。 几个相关的概念 单位产品(unit product):为了实施检验的需要而划分的基本单元。 检验批（Inspection lot）:需要进行检验的一批单位产品，简称批。 缺陷（Defect）：产品质量特性不满足预定使用要求。 检验的分类 按检验数量分：免检、全数检验、抽样检验； 按流程分：进货检验(IQC)、过程检验(IPQC)、最 终检验(FQC)、出货检验(OQC)； 按判别方法分：百分比检验、计数检验、 计量检验； 按产品检验后产品是否可供使用来分：破坏性检验、 非破坏性检验。 百分比抽样的缺点： 小批宽， 大批严。 全数检验与抽样检验 1、全数检验与抽样检验 （1）、全数检验的适用范围： 检验是非破坏性的； 检验数量和项目较少； 检验费用少； 影响产品质量的重要特性项目 生产中尚不够稳定的比较重要的特性项目； 单件、小批生产的产品； 昂贵的、高精度或