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2000版ISO9000族国际标准培训题纲 前言 0 引言 0.1 总则 0.2 质量管理原则 0.3 质理管理体系----基本原理和术语 1 范围 2 质量管理体系基本原则 2.1 质量管理体系的理论基础 2.2 质量管理体系要求与产品要求 2.3 质量管理体系建立方法 2.4 过程方式 2.5 质量方针和质量目标 2.6 最高管理者在质量管理体系中的作用 2.7 文件 2.8 质量管理体系评价 2.9 持续改进 2.10 统计技术的作用 3 术语与定义 2000版ISO9000族国际标准培训内容 0 引言 0.1 总则 ISO9000族国际标准的构成 2000版ISO9000族国际标准培训内容 0.2 质量管理原则 八大原则(八项质量管理原则已经认可为以被最高管理者利用以改进组织的业绩) 以顾客为中心 组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客 要求并力超越顾客的期望。 领导作用 领导者建立组织统一的目标、方向和内部环境，所创造和维持的环境 能使员工充分参与实现给织的目标 全员参与 各级人员是组织的基本，人员的充分参与可以使他们的能力得以发 挥，使给织最大获益。 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，会更有效地实现预期的结果 2000版ISO9000族国际标准培训内容 系统管理 把相互关联的过程作为体系进行识别、理解和管理，可以提高给织实现目标的效率和效果。 持续改进 组织总体业绩的持续改进是组织永恒的目标。 基于事实决策 有效的决策基于数据和信息的分析。