2000版标准物业管理培训班试题(二合一).docVIP

2000版ISO9000标准物业管理培训班试题 选择题 判断题 简答题 案例题 总 分 单 位： 姓 名： 一、选择题（每题2分，共15题） 1、产品要求可由（ ） A、顾客提出 B、组织预测顾客的要求规定 C、法规规定 D、A+B+C 2、组织可以剪裁质量管理体系要求（ ） A、仅限于产品实现过程 B、不能影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品能力 C、不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任 D、A+B+C 3、质量目标应（ ） A、是可测量的 B、在相关职能和层次上建立 C、与质量方针一致 D、A+B+C 4、ISO9001：2000标准规定了质量管理体系要求，组织可以是通过满足（ ）而达到顾客满意 A、顾客要求 B、相关方要求 C、适用的法规要求 D、A+C 5、ISO9001规定最高管理者的职责为（ ） A、质量方针、质量目标制定 B、确保资源获得 C、进行管理评审 D、传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性 E、以上全是 6、持续改进目的是（ ） A、增强顾客满意 B、改进产品质量 C、成本降低、促进组织有效性和效率的提高 D、以上全是 7、审核员在现场审核时收集信息的方法有（ ） A、面谈 B、查阅文件、记录C、观察 D、以上全是 8、编制检查表的依据为（ ） A、质量手册 B、程序文件 C、审核计划 D、a+b+c 9、审核员的职责有（ ） A、按分工编制检查表 B、收集证据、进行审核组内部交流 C、配合支持组长的工作 D、受组长委派，验证纠正措施的有效性 E、以上全是 10、质量管理体系的评审（即管理评审）是对质量管理体系的持续（ ）进行评审 A、充分性 B、适宜性 C、有效性 D、a+b+c 11、对质量管理体系有效性的监视和测量可以通过（ ）来进行 A、顾客满意程度 B、内部审核 C、过程和产品 D、a+b+c 12、对培训有效性进行审核时，审核员主要应重点了解（ ） A、员工通过培训后，胜任工作的情况 B、员工的考试成绩是否良好 C、培训计划是否执行完全 D、教材及师资水平是否适宜 13、对审核过程的控制是指（ ） A、审核计划的控制 B、审核活动的控制 C、审核结果的控制 D、ab+c 14、不合格报告必须包括（ ） A、不合格事实的描述 B、不合格的理由及不符合的标准条款 C、不合格性质 D、a+b+c 15、在确定审核的抽样方案时，必须（ ） A、明确总体，从中抽样 B、随机、独立、分层抽样 C、一定的数量、适度均衡 D、a+b+c 二、判断正误题（每题1分，共15题） 八项基本原则是质量管理体系的理论基础（ ） 对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性（ ） 顾客没有投诉表示顾客满意（ ） 数据分析主要是分析变差和变异，以监控过程的能力（ ） 领导应创造员工充分参与实现组织目标的内部环境（ ） 质量体系要求是通用的，产品要求也是通用的（ ） 7、组织应识别所有的外来文件，并控制其分发（ ） 8、与顾客的沟通就是解决顾客的投诉或抱怨（ ） 9、质量管理体系审核是一项正规的形成文件的活动（ ） 10、审核准则是用作依据的一组方针、程序或要求（ ） 11、审核发现就是审核证据（ ） 12、进行QMS审核时，可以按部门进行，也可以按过程进行（ ） 13、对审核发现的不合格的应采取纠正措施并跟踪验证其有效性（ ） 14、内审和管理评价都是组织自我完善机制有关的主要过程（ ） 15、对审核方案进行策划应规定审核的准则、范围、频次和方法（ ） 三、简答题（每题4分，共5道题） GB/T19001中所述的QMS文件包括那几种类型？ 简述什么是质量方针、质量目标？两者的关系是什么？ 3、内审的目的和依据。 4、检查表的作用。 5、对QMS评价的四个基本问题是什么？ 四、案例题（每题7分，共5题） 下列案例中有无不符合GB/T19001要求的事实，并写出理由和标准条款 审核员在××物业管理公司看见该公司制定有《火灾应急方案》规定应急内容有报警、疏散、救护、扑救等，审核员问公司经理该方案是否可行，经理说“可以”。审核员查看了培训等记录，但未见有针对该应急方案进行演练的记录，也未有对该方案进行评价的记录。 2、××物业管理公司代业主向外租赁房屋,每平方米使用面积收费100元/月.客户租赁房屋按200平方米使用面积收费.客户使用三个月后请技术监督部门对使用面积进