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内容提要 按照质量审核对象分类 为了提高聆听效率，应该注意： ——保持平等，真诚的态度； ——认真专注地听对方的回答； ——有耐心，不怕沉默； ——及时准确地记录； ——及时反馈 ——排除干扰； ——尽可能不要作出不成熟的反应； ——多用开放型的提问方式； ——鼓励对方尽可能的介绍情况。 聆听 稽核人员的知识和经验要求 A.有关标准的知识 B.一般的工业知识 C.特殊工业的知识 D.实施稽核的经验 A.正直诚实 B.保密 C.尊重 D.保持独立性 对稽核人員的行为与道德要求 合格稽核員的素质 A.成熟和有专家气质 B.有分析能力 C.沟通的能力 D.合作的能力 E.行政的能力 F.与被稽核部门的关系 G.组织能力 H.要有好奇心 I.对事物有敏锐的观察力 J.巧妙地提出问题 K.良好的外表,举止和性格 审核方案策划 审核准备 现场审核 编写审核报告 纠正措施的跟踪 全面(年度)报告的编写和纠正措施计划完成情况分析 审核的顺序 * * ISO9001体系及内审教育训练 制订日期﹕2010-4-2 制订部門﹕品保部 内容提要﹕ 1. ISO9000家族标准基楚知识﹔ 2. ISO9001:2008条文解说﹔ 3. 审核相关知识﹔ ISO(International Organization For Standardization)的建立是通过产品和服务的可交换性去推动国际贸易的发展.因此,其作用可归纳为推动和协调了国际标准化工作,发布国际协调标准,以及推动了国际标准的使用. ISO是一个由90多个国际标准机构组成的世界范围的联合体,其成员包括欧共体和欧洲自由贸易联盟的所有成员,美国﹑日本﹑中国﹑新加坡等.ISO的总部是设于日内瓦,各工作人员来自各成员国 國際標准化組織(ISO) ISO9000標准的發展 --1987年，ISO正式发布了ISO9000:1987标准; --1994年，ISO公布了ISO9000:1994系列标准﹔ --2000年，ISO公布了ISO9000:2000系列标准; --2008年，ISO公布了ISO9001:2008质量管理体系 要求 ISO9000系列标准2000版组成 ISO9000:2000族标准核心标准 ISO9000:2000 质量管理体系基础和术语 ISO9001:2000 质量管理体系要求 ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011 质量和环境管理体系审核指南 ISO9000质量管理过程模式 4. Quality Management System 质量管理体系 5. Management Responsibilities 管理责任 6 Resource management 资源管理 8. Measurement analysis improvement 量测分析与改善 顾客需求 7 Product realisation 产品实现 顾客满意 适用于各种组织 满足多个行业 易于使用、易于翻译、容易理解 减少了强制性的“程序” 将管理体系过程联系起来 强调了持续改进 强调了顾客满意 与ISO14000具有更好的兼容性 考虑了相关方利益 2000版标准的优点 ISO9000质量管理八大管理原則 ---以顾客为关注焦点 ---领导作用 ---全员参与 ---持续改善 ---事实决策 ---供货商之间双方互利 ---过程方法 ---管理的系统方法 0 引言 1.0 范围 2.0 引用标准 3.0 术语和定义 4.0 质量管理体系 5.0 管理职责 6.0 资源管理 7.0 产品实现 8.0 测量、分析和改进 ISO9001:2000标准要求 ISO9001:2000標准要求 4.0 Quality management system 质量管理体系要求 5.0 Management responsibility 管理責任 6.0 resource management 资源管理 7.0 Product realization 产品实现 8.0 Measurement, analysis, improvement 测量，分析，改进 ISO9001:2000标准解析 4.0 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手冊 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录控制 ISO9001:2000标准解析 5.0 管理职责 5.1 管理承諾 5.2 以