QCC活动概念介绍.docVIP

一、品管圈定义 品管圈是在同一工作地点，以自主的力量，推行品质管制活动的小团体。 这个团体将不断地为全公司品质管制活动的一环实行自我启发和相互启发活用品管技巧推行工作场所的管理改善。 ～～日本科学技术连盟品管圈总部出版之〞品管圈纲要〞 对品管圈之定义～～ 二、 品管圈活动的基本理念 (1) 改善企业的体质，帮助企业发展 (2) 尊重人性，创造一个有意义、明朗的工作场所 (3) 发挥人的能力，引发出无限的潜能 三、 品管圈活动的要领 (1) 自动自发 (2) 自我启发 (3) 全员参加 (4) 全员发言 (5) 相互启发 ～～以改善自己的工作现场，为着眼点～～ 四、 品管圈活动的目的效果 (1) 提高现场品质意识、问题意识和改善意识 (2) 提高现场士气，培养团队精神 (3) 建立良好的人际关系 (4) 从工作中发掘乐趣、意义 (5) 达到符合人性需要的自主管理 (6) 发挥智能、启发脑力资源 (7) 透过科学性的活动可开阔视野 (8) 品质保证彻底执行 ??? 石川馨博士创始品管圈活动以来，在日本帝造了经济奇迹，使日本企业之产品畅销全球，至今全球已有数十个国家热烈推行，效果卓著。 ??? 我国自1968年导入后，由于各企业界对品管圈之逐渐认识，近年来已深为各企业所重视而积极推展，二十余年来已为我国企业获益数仟亿元之钜；因此品管圈活动在今日企业经营管理上，实至非推行不可之地走。 五、品管圈活动成功之关键 ??? 品管圈活动效果为举世公认，然而如未掌握品管圈之基本精神，不了解品管圈之营运方式，甚至对品管圈有错误之评价，而冒然进行，则品管圈之成果难以显著，活动无法持续，进而造成得不偿失之后果。 ??? 因此，推行品管圈活动必须使全公司全员充份、彻底地了解与支持品管圈活动，为达此目的，从公司高阶层经营者，中坚干部至基层人员接受正确有效的教育训练，系品管圈活动成功的重要关键。 六、品管圈教育训练之重要性 ??? 品管圈活动「始于教育，中于教育，最终目的亦在于教育」因此未予教育训练即开始活动，则效果不佳，活动中未再予教育，则易陷低潮，长期活动后未再予教育，则活动水准无法提升。因此品管圈乃藉教育、教育再教育之方法，达到品管圈活动之持续性、活泼化，使成果更辉煌。 然而品管圈教育训练如由企业内非专业讲师担任，而在摸索中实施，则事半功半且损失至钜；因此品管圈教育训练最佳之快捷方式乃委任专家及权威机构来实施，必可收事半功倍之效果。 七、企业界对教育训练应有之认识 ??? 教育训练乃百年树人而年特效药，品管圈教育训练亦同，实施品管圈教育训练之目的系寄望员工之向心力增强、士气提高、解决问题能力提升，亦即全体员工水准提高，整体员工水准提高，品质自然提升，成本自然降低，效率自然提高，公司之获益无法以数计之。 ??? 因此企业给予员工实施品管圈教育训练，须视同教育自己的子女一权，只问耕耘，不计收获，则收获之丰硕指日可待。反之，视教育训练为特效药，马上追求有形成果，则员工视教育为畏途，教育效果反而不显著。 八、改善之历程（QC Story） 九 、问题分析解决的程序 １.问题定义（４Ｗ、WHAT、WHEN、WHERE、WHO） ２.问题检讨 ●问题选定的理由 → 现况掌握 → 数据收集：统计 图、查检表 ３.问题发掘（ＷＨＹ） ●发掘：脑力激荡法 → 整理：ＫＪ法、系统图、鱼 骨图 ４.问题确认 ●因果关连图、 现地观察 ５.问题界定 ●处置问题／治标问题／治本问题 ６.改善目标订定 ●改善程度Ｖ.Ｓ资源投入 ７.原因分析 ●数据情报：特性要因图、查检表、柏拉图 ●语言情报：特性要因图、系统图、５ ＷＨＹ ８.对策拟定 ●脑力激荡、系统图、经验、问题对策集 ●处置对策／治标对策／治本对策 ９.决策分析 ●决策目的、决策限制、决策评估、决策风险 10.实施追踪 ●甘特图、ＰＥＲＴ图、矩阵图 11.效果确认 ●推移图 12.再防止与模式建立 ＦＴＡ/ＦＭＥＡ/ＰＤＰＣ/矩阵图、品质履历 ／问题对策集