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质量管理体系 二 O O 一 年 十 月 第 二 版 目 录 ?前 言………………………………………………………………………………………………4 第一讲 概述……………………………………………………………………………………… 5 §1-1 ISO 9000族简介……………………………………………………………………………5 §1-2 贯标的目的或实际意义……………………………………………………………………10 §1-3 怎样才能贯彻好ISO 9000标准……………………………………………………………12 §1-4 贯标应注意事项和几点希望………………………………………………………………13 §1-5 贯标工作的四个阶段/四个环节………………………………………………………… 14 第二讲 八项质量管理原则与基本术语………………………………………………………… 15 §2-1 八项质量管理原则…………………………………………………………………………15 §2-2 “质量管理体系的十二条基本原理”………………………………………………………25 §2-3 术语…………………………………………………………………………………………30 第三讲 ISO 9001：2000标准的条款解释…………………………… ……………… …………35 1 范围 …………………………………………………………………………………………… 35 1.1 总则……………………………………………………………………………………………35 1.2 应用……………………………………………………………………………………………35 2 引用标准……………………………………………………………………………………… 36 3 术语和定义…………………………………………………………………………………… 37 4 质量管理体系……………………………………………………………………………………38 4.1 总要求………………………………………………………………………………………… 38 4.2 文件要求……………………………………………………………………………………… 40 5 管理职责…………………………………………………………………………………………45 5.1 管理承诺……………………………………………………………………………………… 45 5.2 以顾客为关注焦点…………………………………………………………………………… 47 5.3 质量方针……………………………………………………………………………………… 49 5.4 策划……………………………………………………………………………………………53 5.5 职责、权限和沟通……………………………………………………………………………56 5.6 管理评审………………………………………………………………………………………59 6 资源管理…………………………………………………………………………………………61 6.1 资源提供……………………………………………………………………………………… 61 6.2 人力资源……………………………………………………………………………………… 62 6.3 基础设施……………………………………………………………………………………… 63 6.4 工作环境……………………………………………………………………………………… 64 7 产品实现…………………………………………………………………………………………65 7.1 产品实现的策划……………………………………………………………………………… 6
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