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ISO 与六西格玛质量管理体系的整合研究 付淑丽，彭巧巧 辽宁工程技术大学工商管理学院，辽宁葫芦岛 (125105) E-mail ：fushuli-820207@163.com 摘 要：通过对ISO与六西格玛两套质量体系的介绍和比较研究，本文探索了两套质量体系 整合的可行性与途径，提出解决我国企业缺乏有效质量管理这一问题的方法，即引入新型整 合的质量管理体系，增强企业以质取胜的市场竞争力。 关键词：ISO ，六西格玛，质量管理，整合 1. 引言 随世界经济一体化的加强，我国企业面临来自国际企业愈加强大的竞争压力，产品质 量无法与国际竞争对手匹敌是国内企业无法与国际企业争夺市场的一个主要原因，典型的例 子就是电子产品，国内很多顾客解释他们不购买国产手机、随身听、笔记本电脑等产品的主 要原因就是国内产品的质量仍存在许多问题。从这个意义上讲，企业在国内外市场取得优势 的关键是保证产品的质量，而良好的产品质量需要有效的质量管理体系的保证。故企业为在 竞争中取得有利地位，加强质量管理，建立一套适应企业生产管理特点的质量体系势在必行。 目前世界上广泛应用的两大质量管理体系是ISO和六西格玛体系，以往对两体系的研究主要 是比较两者的差别，笔者期望通过对两体系的整合研究，为企业面对激烈的竞争提供有效的 产品质量管理体系保证。 2. ISO与六西格玛质量管理体系简介 1S09000 质量管理系是在质量己经成为国际市场竞争焦点的背景下产生的，由国际标准 化组织(1S0)于 1987 年正式颁布，并于2000 年对该标准进行了第2 次修订，是各国质量管 理和质量保证经验的结晶[4] 。它以标准化的方式，为企业实现有序、高效的质量管理提供了 方法指导，为贸易中供需双方建立信任、实施质量保证提供了通用的质量保证模式。它以顾 客为导向，鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控、不断改进，以实现 顾客愿意接受的产品。 六西格玛管理是由美国摩托罗拉公司于20 世纪80 年代提出的一种质量管理方法，它通 过将统计思维和工具应用于过程控制和改进，减少过程波动和偏差，以获得更高的产品质量 [2] 。六西格玛代表流程过程能力达到百万分之三点四的缺陷率为接近完美的质量水平。经过 联合信号、GE、三星等公司的实践和应用，六西格玛从制造业拓展到服务业，从生产领域 衍生到研发、市场综合管理等各项职能领域，其数理统计概念已经逐步演变为一种追求完美 和业界最佳的理念，其方法也逐步发展为一种组织绩效全面提升的战略方案，为全世界众多 优秀企业乃至政府组织、学术机构等广泛采用实施，被普遍认为是科学管理的代表。 3. ISO与六西格玛两质量体系相同点与差异的比较研究 ISO与六西格玛质量体系的有许多方面的相同点。首先，两体系都强调以预防为主。 ISO9000与六西格玛质量体系都是预防体系，而非靠事后检验的反映体系，都强调以预防为 主，将影响产品质量的因素预先控制，从而达到预防不合格产品生产的目的。其次两体系都 强调全员参与。ISO9000和六西格玛质量体系均要求企业全员参与，在体系建立和执行过程 - 1 - 中都体现了“全员参与”这一原则。另外两体系都强调质量体系的适应性。ISO和六西格玛质 量体系都要求不同产品、不同企业建立符合自身实际的质量体系。新版ISO9000质量体系中 明确规定需根据企业类型、产品类型等相关情况建立相应的ISO9000质量体系。六西格玛体 系建立的基础就是分析企业的具体生产流程，从而确定关键控制点，通过对关键控制点的监 控来实现整个体系的有效运作[5] 。 ISO9000与六西格玛质量体系的差异主要体现在两体系产生的背景不同，这使得两套体 系虽然同样担负着质量管理的重任，但在监控和管理上又各有侧重，各有不同。这一点通过 两套质量体系在适用范围、体系目标、体系标准内容和所涉及要素等方面的差异得以集中体 现。而这些差异又使得两套质量体系的实施与产品质量之间的关系出现了水平落差。在某些 具体的技术细节方面，ISO9000与六西格玛质量体系