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QA工作流程圖包括：成品檢驗出貨作業流程表；CQC?作業流程表；NPI?作業流程表；客戶抱怨處理作業流程表；ORT?作業流程表；儀校管制作業流程表；外校作業流程表；內校作業流程表；游校作業流程表；新購置儀器作業流程表；內部稽核作業流程表；停線異常處理作業流程表；3C?認証作業流程表。 质 量 手 册 程 序 文 件 第一章 总则 ? 第一节 前言 ? 第二节 酒店概况 ? 第三节 手册的使用与管理 文件和资料控制程序 第二章 质量方针和质量目标 ? 第三章 质量管理体系 ? 第一节 管理体系 ? 第二节 管理体系文件化 ? 第三节 文件、资料和记录的控制 文件和资料控制程序 记录、资料分析控制程序 第四章 管理职责 ? SPC-统计过程控制.ppt74简介开始内容提要SPC的基本原理控制图过程能力研究直方图、柏拉图、散布图直通率、DPMO分析SPC简介SPCStatistical:? （统计）以概率统计学为基础，用科学的方法分析数据、得出结论；?Process： （过程）有输入-输出的一系列的活动；?Control： （控制）事物的发展和变化是可预测的；SPC的基本原理波动无处不在正常波动和异常波动通过保持过程受控和稳态提高过程能力和品质水平3 σ原理 SPC的意义全面、及时了解质量信息，信息共享有效监测和预防，提高生产率提高客户满意度，赢得更多客户保持产品和服务质量的稳定性及进一步的持续改进降低总的质量成本內容：????品質管理的三大基本原則????品質管理實踐的十原則????第一章、品質管理進程?????1-1正崴公司的基本經營理念與職責????1-2優良產品????1-3滿足社會的需求????1-4品質管理是全員的責任????1-5每個人應對他自己的工作負責????第二章、如何達成目標????2-1管理循環PDCA?????????????????????????2-2現況的分析與把握????2-3目標的清楚設定????2-4?90%達成度計畫之制訂????????2-5計畫的執行????2-6結果的確認與再評估????2-7防止問題再犯的?4?大步驟????第三章、根據事實/數據的科學方法是品質管理的根本態度????3-1觀察事實，蒐集數據????3-2如何蒐集數據????3-3重點性，效果性的分析法（柏拉圖）????3-4特性要因分析????3-5品質總是有分佈性的????3-6分析資料（一）--層別法????3-7分析資料（二）--散佈圖，管制圖????第四章、品質保證的基本步驟????4-1產品品質與我們工作之間的關係????4-2作業標準化（作業規範）????4-3充分的教育訓練????4-4在製程中建立品質????4-5瞭解檢查的基本功能????4-6模治具、設備與檢驗儀器的管理????4-7「防呆」觀念的提昇????4-8對異常現象應快速反應????第五章、品管圈活動的展開????5-1建立人性化的工作職場????5-2QC手法與品管圈的關係????5-3組織編成與領導者的選任????5-4設定目標與活動展開????5-5歸納與發表?????????品質管理的三大基本原則：????1.????所謂品質者乃是「因應顧客需求，提供令人滿意之商品」，這是「企業之生命」。????2.????品質管理必須從上到下全體人員都確實意識到「品質乃企業之生命」。????3.????品質管理乃基於事實，以現場實物去推行?P??D??C??A?管理循環（戴明圈?-?Deming?Circle）。????品質管理實踐的十原則：????1.????品質管理，先從正確地掌握、認識現狀開始。????2.????從確實掌握自己（自己部門）之好壞狀況做起。????3.????「選取?1、2、捨棄?3、4」非兼顧的取向重點。????4.????並非只顧事物之「結果」，而是重視其「過程」。????5.????以現場、現物、數據去確認、證實「事實」。????6.????品質數據中，重視「變異數分佈」勝過「平均值」。????7.????檢查並不能製造品質，而是在工程每一階段中製造。????8.????工作指示及步驟不以口頭，而以清清楚楚的標準書進行。????9.????一旦發現異常馬上行動，找出真正原因再做出因應之策。????10.????沒有比同樣失敗再發生更糟的，必須徹底預防其再發生。????????第一章“品質管理”之進程????1-1????正崴公司之基本經營理念及職責????正崴公司以精密機械加工及微電子組裝能力掌握開發製造及檢測技術，建立全球行