ISO-TS169492002质量手册.docVIP

企 业 标 准 ISO/TS16949:2002 质 量 手 册 发布 实施 目 录 Ⅰ质量手册颁布令 ………………………………………………………………3 Ⅱ质量方针发布令 ………………………………………………………………3 Ⅲ管理者代表任命书 ……………………………………………………………4 Ⅳ顾客代表任命书 ………………………………………………………………4 0前言……………………………………………………………………………… 5 0.1质量手册的编制……………………………………………………………… 5 0.2质量手册的管理……………………………………………………………… 5 0.3删减说明……………………………………………………………………… 5 0.4两种质量手册的整合 …………………………………………………………5 1 目的和范围………………………………………………………………………6 1.1目的 ……………………………………………………………………………6 1.2范围 ……………………………………………………………………………6 2引用文件、术语与定义 …………………………………………………………7 2.1引用文件 ………………………………………………………………………7 2.2术语和定义 ……………………………………………………………………7 3公司组织机构和质量职能 ……………………………………………………10 3.1公司概况 …………………………………………………………………… 10 3.2公司组织机构……………………………………………………………… 10 3.3质量职能分配矩阵图 ………………………………………………………11 3.4各部门/岗位质量职责和权限……………………………………………… 12 4质量管理体系 ………………………………………………………………… 16 4.1总要求…………………………………………………………………………16 4.2文件要求………………………………………………………………………16 5管理职责 ……………………………………………………………………… 20 5.1管理承诺………………………………………………………………………20 5.2以顾客为关注焦点……………………………………………………………20 5.3质量方针………………………………………………………………………21 5.4策划……………………………………………………………………………21 5.5职责、权限和沟通……………………………………………………………23 5.6管理评审………………………………………………………………………24 6 资源管理………………………………………………………………………27 6.1资源提供………………………………………………………………………27 6.2人力资源………………………………………………………………………27 6.3基础设施………………………………………………………………………28 6.4工作环境………………………………………………………………………29 7产品实现…………………………………………………………………………31 7.1产品实现的策划………………………………………………………………31 7.2与顾客有关的过程……………………………………………………………32 7.3设计和开发……………………………………………………………………34 7.4采购……………………………………………………………………………39 7.5产品实现………………………………………………………………………41 7.6监视和测量装置的控制………………………………………………………47 8测量、分析和改进………………………………………………………………50 8.1总则……………………………………………………………………………50 8.2监视和测量……………………………………………………………………50 8.3不合格品控制…………………………………………………………………54 8.4数据分析………………………………………………………………………55 8.5改进……………………………………………………………………………56 9 顾客特殊要 ……………………………………………………………………59 附录1顾客导向过程、支持过程、管理过程流程图……………………………60 附录2顾客导向过程（COP）、支持过程（SP）和管理过程（M