QC小组材料(抄表).docVIP

供电局QC课题 定期轮换抄表 -- 提高抄表准确率 一、前言 电力营销管理工作中抄、核、收工作是经营管理效益体现的一个重要环节，抄表数据的真实性、准确性与抄表工作质量的好坏成正比关系。定期轮换抄表的做法一直有，但多长时间轮换就各有说法。 八十年代的人工抄表方式利用抄表簿对用户凭目测电能表走字数据后填写入抄表记录本。通过简单的计算器乘用电单价后计算得出用电客户的应缴电费，两部制电价用户，抄行峰谷电价的用户，小水电结算用户通过印制的表格形式逐项计算后得出用户的电费。九十年代中后期逐步开始使用功能简单的抄表机抄表，在人工抄表或应用抄表机抄表的过程中，因功能设置上的原因，抄表数据的录入难免存在一定程度的差错。通过这几年营销稽查、营业审计、财务审计等专项检查，多次提出适当的定期轮换抄表势在必行，为了减少营销工作漏洞，应建立完善的抄表管理制度，制定抄表路线、抄表册、定期轮换抄表人员，加强抄表人员的业务技能培训和敬业思想道德教育，从根本上杜绝人为抄表数据的错漏，在不断完善营销MIS系统的同时，利用先进的红外抄表系统对抄表数据进行抄录。从技术手段上减少多抄、少抄、漏抄的现象。 二、目前的抄表管理模式，造成的营销漏洞较为突出： 目前的管理模式比较简单，抄表员不仅负责抄表，还负责该片配网日常维护工作，由于基层工作任务繁杂琐碎，工作过程中容易造成人为管理环节的漏洞。由于以前抄表人员在一定时间内一年、两年或多年的长期管理，无法难免通过与用电客户内外勾结、伪造电能表电量行度、电流互感器CT倍率，调整用电价格的可能性，与客户串谋骗取不正当的经济收入；甚至个别抄表员利用不办理报装用电手续、擅自为他人装表接电的违章行为；或利用工作之便在社会上结识的“哥们”、亲戚、朋友主动减免电量、电费，存在我管理，我抄表，我说了算的不良工作作风。综合上述的种种现象长时间的证实固定抄表管理模式引发了行业工作作风的“人情电、关系电、霸王电”陋习，在社会上给广大用电客户带来了一定程度的影响，给电力企业的服务宗旨“人民电业为人民”的良好形象抹上了一层黑影，给国家以及电力行业的经营收入造成了一定程度的损失，只有通过革新管理模式，加强管理机制，才能实现国家与企业的双赢目标。 当前应用微机实现营销系统管理化，建立用电客户用电报装档案资料，每一客户具备固有的电子档案身份证(用电编号)，通过查询功能随时可以显示用户电能表资料、行业分类、用电性质、用电电价以及工作变更等等的信息记录，电量电费由微机系统自动计算完成。抄表工作形成常态化，每月规定抄表日期，抄表机数据的上装、下装由专人按规定日期完成，抄表机的领用履行签名制度，实施当天领用当天归手续，抄表机集中管理，避免抄表机个人保管，存放过夜的行为。抄表员按规定的抄表路线进行抄表，抄表机显示的用电编号，电能表局编号，出厂编号，相对应后，抄表员目测电能表走字数据录入抄表机完成抄表工作。出现多抄、少抄数据，抄表机按设定条件会发出电量异常提示，如出现漏抄户数，抄表机将无法实现抄表数据的上载，多功能的系统提示大大提高了抄表数据的真实性、准确性，但数字按键的操作难免也可能会出现个别性的差错，通过近几年的营销工作分析，利用先进的科技手段管理无疑取得了很大的进步，但客户现实存在问题又给予了我们今后工作更多的提示，固定的抄表管理模式在工作中不便于及时发现问题，及时处理问题，原因是抄表员长时间负责抄表客观上理解是认为自己的工作是正确的，认真负责的，不容易被外界环境所干扰，对所负责抄录的电量数据持坚持自信态度。但通过营销稽查、抄表员轮换抄表路线，往日未暴露的问题都一一浮现在我们的眼前，如：电能表行码电量不相符，电流互感器倍率，接线错误，电子式多功有电能表欠流、压流、逆相序等等提示，综合上述存在的问题，采取不定期或定期，随机抄表的管理模式可尽量缩短漏洞的时间，减少营销差错事故发生，避免给企业及用电客户带来不必要的损失。今年在鼎城供电所发生一起营销差错就是换片时发现的。因此我们提出抄表员必须半年换片。 目标：针对鼎湖局管理情况，首先实现抄表员半年轮换。目的提高抄表准确性，提高营业管理水平，减少营业差错。首先在坑口所实施，同时在实施过程中逐步调整，成熟后向全局推广。 三、采取对策： 当前的管理现状，农电工实行了竞聘上岗与统一管理，进入供电局队伍，人员素质有了较大幅度的提高，管理水平逐年提升。特别是在线损管理方面，按照线损四分要求都制定了严格的指标考核办法，做到了人人肩上有任务，个个头上有指标。但事实表明多数供电企业在落实线损管理任务时都是将考核指标连同线损管理任务、抄表任务落实给同一个人（或部门），也就是抄管不分，这样虽然有利于考核指标的完成，但是指标完成的背后却可能潜伏着危机，当线损能够完成时管理者