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八项质量管理原则细述 为了成功地领导和动作一个组织, 需要采取用一种系统和透明的方式进行管理, 针对所有相关方的需求, 实施并保持持续改进其业绩的管理体系, 可使组织获得成功, 质量管理是组织各项管理的内容之一, 为实现质量目标,应遵循以下八项质量管理原则. 原则1:以顾客为关注焦点. 组织依存于顾客, 因此组织应把顾客要求放在第一位, 组织应调查研究顾客的需求和期望, 并把它转化为质量要求, 采取有效措施使其实现, 这个指导思想不仅领导要明确, 还要在全体职工中贯彻. 组织实施本原则的主要利益 a 组织对市场机遇的快速灵活反应需提高市场占有率, 增加收入. b 以诚待客可以吸引新顾客, 招来回头客. 组织实施本原则时一般要采取的主要措施 a 了解顾客的需求和期望. b 确保组织的目标与顾客的需求和期望联系起来. c确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通, 并采取满足要求的措施 d 测量顾客满意程度和对测量结果采取措施. e.处理好与顾客的关系. f.确保兼顾顾客和其他方的利益. 原则2:领导作用 领导将本组织的宗旨, 方向和内部不幸统一起来. 并创造使员工能够充分参与实现目标的环境. 领导作用, 即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用, 为了营造一个良好的环境, 最高管理者应建立质量方针和质量目标, 确保关注顾客要求,确保建立和实现