我国商业银行零售业务的服务营销策略研究.pdfVIP

2 007 / 03 　总第 359 期 商业研究 　COMM ER CIAL R ES EA R CH 文章编号 : 100 1 - 148X ( 2007) 03 - 0037 - 04 我国商业银行零售业务的服务营销策略研究 郑玉香 (辽宁大学 工商管理学院 , 辽宁 沈阳　110036) 摘要 : 随着我国金融市场的不断开放和金融体制改革的深入 , 当前商业银行市场竞争面临着前所未有 的新的挑战 。商业银行零售业务营销具有服务营销和两级营销的核心特点 。现阶段我国商业银行在零 售业务营销实践中存在许多问题 , 因此 , 深入加强开展商业银行零售业务营销迫在眉睫 。我国商业银 行服务营销策略应采取进一步树立客户中心的现代服务营销理念 、科学制定市场细分和 目标选择策 略、实施服务创新及完善营销管理体系等措施 。 关键词 : 商业银行 ; 零售业务 ; 服务营销 中图分类号 : F830 33　　　文献标识码 : A Serv ice sM arketing Stra teg ies of Ch inese Comm erc ia l Bank s in Reta il Tra de ZHEN G Yu - xiang ( Colleg e of B us iness M anag em en t, L iaon ing Un ivers ity, S heny ang 110036, Ch ina) Ab stract: Th is p ap er analyse s the characteristic s of the m arketing of comm ercial bank s as well a s the nece ssity of con ducting service m arketing. It also analyse s the p ractical p rob lem s of the Ch ine se comm ercial bank s in retail trade m ar keting at the p resen t stage , and p uts forward som e service m arketing sugge stion s for Ch ine se comm ercial bank. Key word s: comm ercial bank, retail trade, service m arketing 　　近年来 , 随着我国加入 W TO 和金融市场的逐渐 储蓄、结算 、咨询 、理财 、货币兑换以及代理等资产 开放 , 金融改革不断深入 , 银行业从业数量不断增 负债和中间业务 。实际上 , 从商业银行诞生时开始 , 多 , 不同规模 、不同产权性质的银行主体大量出现 , 就已经有了银行的零售业务 , 零售业务是商业银行业 中国银行业市场结构发生了重大变化 。新兴商业银行 务经营的基本内容 。它具有单笔业务涉及金额相当较 的蓬勃发展 , 使市场竞争不断升级 , 市场集中度不断 小 , 业务种类复杂多样 , 成本相对较高 , 技术要求先 下降 , 在这样的市场环境下 , 客户需求重新组合 , 行 进和零售业务市场流动性强等特征 。国内银行零售业 业竞争更趋激烈 , 银行服务的买方市场己经形成 。与 务是指商业银行或以银行为主体构成的金融服务机构 此同时 , 受到来自证券 、保险和基金的挑战 , 再加上 向居民个人 、家庭 、中小企业提供的金融活动 。目 外资银行所带来的冲击 , 我国商业银行面临着更大的 前 , 许多国内商业银行己把零售业务作