店长培训N1.pptVIP

* 培训师进行之前案例（关于陈列案例的沟通）的正确方法的现场演练 * 以身作则 如何以身作则：主动做事情（案例分析）做他人榜样（语言、表情、声音、行为、带动销售） 个人感染力 良好的表现行为（语言，表情，动作，运用多种表现方式） 案例：两个人讲一件事情，开心的事情，进行比较 1你倡导的四项你要做 2怎样让人感受到，就是通过三种方式传达给别人，语言、表情、肢体 * 威胁激励：当合格员工数量多，而工作机会少时，威胁激励使用较多，EG：末位淘汰 奖励激励：对表现好的员工进行各种形式各种形式的奖励，EG：加薪，升职，或口头表扬等 可以推动员工向新目标冲击。 个人发展激励：公司从长远角度考虑而采用的一种激励方式，它将员工追求自我发展的目标 与公司的目标融为一体，是最大限度激励员工的办法。 * * * . * * * * * 关于活动违规操作的： 例1顾客无优惠卡，店里私自给打折 2员工私自办打折卡，通过顾客的消费为自己积分或谋福利。如：换购礼品等 3：商场活动时，不按照参活表来过款，私自给顾客参活 4:顾客金额不够，私自给顾客多开。 5：赠品活动时，不满购物金额私自赠送赠品或顾客不需要员工自己留存。 关于内购违规操作 店员私收现金，以内购的形式卖给顾客。 店铺内购需通知区域经理，签字并交钱后方可取走内购。 内购每周一交，每次不得超过十件！ 到内购店交款，要持有吊牌和区经签字的内购单。 店长本人不能收内购款，每家店铺要有指定负责内购的人员 建立内购本并应用 关于报销的违规操作 1按照店铺指定规定金额报销 2实发金额才可报销，不得虚报谎报，作假欺诈！ 权力其实就是责任：好，第一个表扬；不好，第一个被批评 权力与责任，义务是同等的。 带动激发的能力 店长的基本能力 以身作则 主动做事情 做他人榜样 个人感染力 好的表现行为 带动激发的能力 激励人心的能力 何时激励团队 激励的三种方式 店长的基本能力 店长的基本能力 何时激励团队？ 需要付出额外努力的时候，表现不合作 迟到、早退或旷工没有合理的解释 午餐时间拖长，尽量逃避工作 不能按时完成工作 常抱怨鸡毛蒜皮的琐事 工作出现问题时总埋怨别人 拒绝服从指示 店长的基本能力 激励的三种方式 奖励激励 个人发展激励 威胁激励 基本工作范畴 对内： 店铺管理：1店内基本运营规范 2人员 3货品 4陈列 与公司其他职能部门工作内容 基本工作范畴 店铺管理-人员 基本工作范畴 内容 销售与服务 专业知识 非销售话题 处理异议 成交建议 正确的人生价值观（十大原则） 培训 店铺管理-人员 基本工作范畴 方式 店长亲自培训 代班或优秀员工辅助培训 时间及场合 早晚交接会 一起做销售时 现场演练 培训 熟悉货品知识 货品运作与管理 －有效库存的管理 货品分析 货品 店铺管理-货品 基本工作范畴 店铺管理-货品 基本工作范畴 材质 价格 风格 工艺 FAB开发 熟悉货品知识 与公司其他职能部门工作内容 店铺管理-陈列 基本工作范畴 店长的行为规范与准则 不论资排辈，以店长的身份压制员工，建立良好的企业文化 不带领员工谈论消极话题，有问题及时和区经沟通 店长以身作则遵守终端及公司各项规章 公司的所有文件均为机密，店长有责任和义务为公司保守概不外泄 严格遵循公司促销活动的各种条款，不得私自更改并实施 内购规定严格执行，不得出现内外勾结，一经发现，开除处理，严重者追究刑事责任 * * 培训目的：目前团队中有很大一部分店长都是刚刚成长起来的，新店长刚刚独立代店会遇到很多问题，比如心态方面的或技能方面的，通常我们的店长当时有了问题会马上寻求帮助并解决。但事后并不知道分析总结，以致于下次遇到同样问题还是不会解决甚至重复发生！ 现在公司发展速度相当迅猛，我们的新店也越开越多，今后还要有大量新生力量涌入我们的团队，所以针对这些问题，培训部开发了“新店长培训计划”，这样就会让我们的工作系统化，让新店长得到更快速的成长！ 店长存在的问题： 基本技能不过关 综合能力有待提高 * * 迟到的情况。。。。 偷东西。。。。 * 第二点解析---如果不是包容的人，选材时也只能选择某一类人。那么世面上可供选择的人就有了局限性。不能太佻才，要求我们后期的改造能力。举例：管理培训生， * 举例说一些生活习惯和不同的 包容涉及到人格和利益