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佳锐店长培训资料----第一章 一．上岗必知 1.营业执照--店面各营业执照以及相应职能部门的执法重点？ 1公安:本人身份证\实名登记\黄色网站的封堵\60天上网日志记录.(网络安全) 2文化:盗版\实名登记\未成年\ 3消防:消防通道\消防器材\消防意识\消防预案........火灾隐患....... 4工商:工商执照年检...... 5税务:税收和发票...... 6卫生:健康证、店面卫生....... 7统计证.......正常情况下是每一个企业都应该配备,但针对网吧而言并不是很严格........ 8以上任何部门都拥有对违规单位处以停业整改\营业整改或直接经济处罚的权利. 2.检查--配合各职能部门到店检查时的常规办法.(公安\文化\消防\工商\税务\电力\派出所等) 1全力配合,不得有任何的抵触或解释......主动送饮料 2针对不同部门的检查做好相应的重点准备工作.但有些职能部门又具有相通性,如文化\公安.公安\派出所.工商\税务.综合检查“消防“等.而迎接此类的检查准备应该更加综合或全面一些..... 3切不可知法犯法,面对询问部门要有正面的回答.主要从我们的工作内容出发,无法确定可直接回答不知道,主要的立场站在维护公司的利益点上. 4一定要明确检查你的部门名称,地级单位要明确到市\区\居委会?派出所?,明确到人谁人带队,联系方式? 5正常情况下政府职能部门的检查都会出示工作证件,如要收取相应物品都将开出正规收据...... 6如遇比较重要的问题要整顿或罚款需要签字的，必须事先私下和公司负责人电话沟通后再处理。注意：电话号码不要告诉来检查人员，也不要让负责人和其直接通话。 3.责任——《上岗责任约定书》文件的讲解；（含物品丢失的责任和赔付细则，处理该问题的常规注意事项，机器丢失后的金额一般是多少，怎样去购买补充的方式？发生问题应该通知谁？） 1本项培训将主要依据《上岗责任约定书》进行详细讲解...... 2物品的丢失\损坏\陪付....... 物品因使用不当损坏、被偷盗而产生的损失，乙方照该物品现有价值赔付甲方。赔付方式可使用同等级物品或现金。损毁物品赔付大分为两大类情况：1）无“三包”物品：使用时间超过1个月的物件按照二手物品价值核算，一个月内的按照新品价值核算。2）有“三包”物品：特别指电脑设备，使用半年以上的物件按照二手物品价格核算，半年内的按照新品价格核算。损毁、丢失的电脑设备还在“保修期”内，赔付的物品也应该具有相应剩余“保修期”。 3如遇到此类问题的发生应该在第一时间通知公司。 4.工资奖金 1店面各岗位员工薪金标准如何确定?店长员工提成的获取方式? 2工资表\硬件交接表\交接完结证明书\店面人员配置和工资标准表...的培训和制作. 3各岗位员工工资的核算标准是怎么样的?核算标准是什么?核算人是谁? -(A.员工应聘时应该向其明确工薪标准和核算方式,签字认同.B.员工有工薪调整如处罚\奖励等应该及时的通知员工并签字确认.D.工资表制作完成后做好核对工作。C.工资发放前向员工做出工资详细讲解.D.员工领取工资签字确认. 备注:培训人员,认可讲解人的讲解方式和讲解内容,并认为已经基本理解或掌握,请在右侧签字确认. 讲解人: 培训人: 培训时间: 佳锐店长培训资料----第二章 一．管理须知 认识网吧: 1正常情况下一台机器一般占地面积2.0平方米视为合格.一个网吧的占地面积正常情况下应该在150平方米以上才视为合格. 2正常情况下市区内一台机器的日产值(纯电脑)16-17元基本持平,18-20元中等约有微利,22元以上较好.....不同地段又有不同的核算,这直接与成本支出挂钩. 3一台机器的日产值核算方式=纯电脑/30天/机器的总台数. 4一家网吧应该用几个人花多少钱来管理较为合理?通常情况50-70台机器需要1个人员来进行维护,1个人员的工薪一般平均维持在1000-1300元上下,也就是说一个150台的网吧需要至少4-6个网管、2-3个收银员和2个保洁,每月人员成本支出也在10000-12000元之间。 5机器和装修档次的分类: 机器配置的分类可根据当前市场流行配置进行准确定位(但也要根据片区机器配置的普遍性来进行确定) 以150台规模网吧为例子:正常情况下装修投入在15-20万为低端,装修投入在20-30万为中端,装修投入在30万以上为中高端.(具体也要根据场地的大小和装修设计色彩搭配适时确定) 2.管理网吧: 1怎样接店: 店长职责：1、清清楚楚的交接物品、不知道多问，甚至拿笔记录别人给你介绍的种种情况。了解店面机房线路的进出、了解总台、了解客户机器的分布和各类硬件设施。尽快的进入‘主人’这个