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附表2 103年度下半年為民服務不定期考核優缺點紀錄摘要表
編號 受考核單位
各等郵局(或支局) 優點及建議改進事項摘要 1 桃園郵局
優點：
1.901支局營業廳環境整潔明亮，動線規劃清楚，各項服務設施如飲水機、哺乳室、公用洗手間、愛心鈴等，依規定設置完備，且美化、綠化完善，海報佈置整齊美觀，提供顧客舒適、溫馨之用郵環境。。
2.自動櫃員機依規定裝置百元鈔，該自助區並提供碎紙機，方便客戶銷毀個資，是項貼心的服務。
3.窗口服務人員對於客戶業務詢問，深具專業，志工服務親切有禮，值得肯定。
4.實際抽測901支局儲匯窗口服務顧客等候時間為1分內，優於所訂目標值。
5.營業廳設置創意性的服務設備
9.依時程實施郵件投遞工作量標準實測作業，郵務科積極督導各局辦理。
10.郵務作業各項評核指標相關查核評分準備資料相當完備，且更新至當月份。
建議改善事項：
1.自動櫃員機之金融機構代號一覽表未更新，已請改進適時更新。
2.營業廳服務鈴之英譯建議依「中華郵政公司營業窗口服務項目雙語對照表」修改為Ring for
service。
3.網頁:公益活動之各項活動除上傳靜態照片外，建議增加動態影片。
4.網頁:建議增加有關防止詐騙成效之訊息及相關影像。
5.網頁中「顧客的肯定與期許」案例多，建議加強蒐集感人案例資料，以備適當時機提供媒體報導，俾提升郵政公益形象。 1-1 觀音新坡郵局 優點：
1.明亮的營業廳，寬敞舒適的等候空間，帶給用郵民眾全新的感受。
2.各種宣傳海報標示整潔，各項業務辦理流程及動線規劃流暢。
3.郵局招牌、營業時間牌及假日營業郵局之告示，維持整潔及清晰明亮，窗口人員服務親切。
4.實際抽測儲匯窗口服務顧客等候時間為1分10秒，優於所訂目標值。
建議改進事項：
1.ATM之金融機構代號一覽表皆未更新，已請注意應隨時更新。
2.營業廳上方之吉慶保險(已停辦)廣告，請抽換。 1-2 觀音郵局 優點：
1.營業廳寬敞整潔，動線流暢，書寫範例製作精美，各類空白單據排放整齊。
2.營業規章、郵遞區號簿及用郵手冊，均為最新版本。
3.明亮的營業廳，寬敞舒適的等候空間，帶給用郵民眾全新的感受。
4.各種宣傳海報標示整潔，各項業務辦理流程及動線規劃流暢。
建議改進事項：
1.ATM之金融機構代號一覽表皆未更新，已請注意應隨時更新。 2 宜蘭郵局 優點：
1.901支局營業廳環境整潔，動線規劃清楚，各項便民服務設施充實且美化、綠化完善，海報佈置整齊美觀，提供顧客舒適、溫馨之用郵環境。
2.901支局櫃檯為低櫃，非常親民、便民，提供友善服務區、碎紙機、3C充電站、漂書服務站等創意性的
3.志工對客戶詢問事項，耐心應對，並和靄教導用郵民眾填寫各類單據。
4.ATM依規定裝置百元鈔，並張貼最新金融機構代號一覽表及依規定應張貼之各式文宣。
5.線上服務提供多元化項目，值得肯定。
6.實際抽測901支局儲匯窗口服務顧客等候時間為1分鐘以內，優於所訂目標值。
7.為民服務不定期考核各類案卷依考核項目分類清楚，佐證資料充實齊全，每一案卷均提供項目索引，便於查閱。
8.郵件工作場所箱筐歸位，通行暢通，環境整潔。
建議改進事項：
1.郵政匯兌資費簡表、郵政儲匯業務工本費收費標準簡表及個資告知聲明等，未張貼最新版本，已請儘速更新。
2.窗口個資告知聲明僅貼有壽險業務，未張貼儲匯業務個資聲明，已提供最新版本(103.7)供該局影印張貼。
3.禁止性騷擾申訴及客服專線之宣導文件未張貼，已請改善。
4.營業廳服務鈴之英譯建議依「中華郵政公司營業窗口服務項目雙語對照表」修改為Ring for service。
5.網頁:公益活動之各項活動除上傳靜態照片外，建議增加動態影片。
6.網頁:建議增加有關防止詐騙成效之訊息及相關影像。
7.辦理各項活動，建議於網頁相關訊息，增加與其他機構合作之情形，以呈現跨機關合作之成效。
8.機車用送信袋部分有褪色情形，請檢視更新，以利觀瞻。 2-1 壯圍郵局
建議改進事項：
1.未張貼最新版本之郵政匯兌資費簡表、郵政儲匯業務工本費收費標準簡表及個資告知聲明，已請儘速更新。
2.ATM之金融機構代號一覽表皆未更新，已請注意應隨時更新。
3.語音叫號機系統時間較實際時間相差3分鐘，請調校並注意維護。
4.部分宣傳海報直接用膠帶黏貼於牆上，影響營業廳環境整潔。 2-2 礁溪郵局修復。創意性的服務設備
2.自動櫃員機機號1I3面版按鍵邊緣翹起，請洽維護廠商維修改進。
3.置放於營業廳服務檯上之各類業務填寫範例及各項作業流程及處理時限表製作年度已久，多已不合時宜，建請統一更新。
4.郵務窗口語音叫號機之系統時間較實際時間快約8分鐘，請調校並注意維護。
5.網頁:公益活動之各項活動除上傳靜態照片外，建議增加動態影片。
6.建議網
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