以流程管理理念推动投递网优化改造.pdf

2008 NO. 01 科技资讯 SCI ENCE TECHNOLOGY I NF ORMATI ON 学 术 论 坛 以 流 程 管 理 理 念 推 动 投 递 网 优 化 改 造 邱展娅 ( 浙江 工业大学 浙江 省杭州市 3 10 03 2) 摘 要: 社会 的发展向企业 提出 了可持 续发展战 略的要求, 邮政企业要 持续、快捷 、健康 、协 调发展, 就离 不开科 学发展观 的指 导。 笔者从 管理理念创新出发, 在本文中引入了 “流程管理 ”这一管理理念, 并通过笔者在工作中的实践, 充分说明了这一理念在实践 中的指 导作 用。这一管理理念以客 户价值导向为基本思想 , 是 一种以持续 的提高组 织业务绩效为 目的的系 统化方法, 是一种讲求实效 、切实可 行的管理理念, 值 得我们进行 学习和推广 应用。 关键词: 邮政 流程管理 投递 中图分类号: F27 文 献标识码: A 文章编号: 16 72 - 37 91( 2 00 8) 0 1( a) - 0 2 15- 0 2 本文 中提 出的 “流程 管理 ”, 与许 多企 场的能力, 树 “诚信邮政 ”品牌, 就必须进 经 营性业务 、个 性化业 务的进一步发展留 出 业趋 之若骛的 BPR ( Bu s i n e s s P o c e s s 一步加强 邮政投递网的经营, 充分发挥这 一独 了 发展 空 间 。 Reengi nee i ng 业务流程 再造) 有着显著区别。 特的网络资源优势, 在通信网络上取得领 先地 3. 1. 2 各环节说 明( 附简图) 自业务流程重组以来, 的确为很多企业 带来了 位, 使之与 国民经济和 市场需要相适应、与 戏剧性的效果, 但更 多的是负面 效果, 全世界 邮政 发展和 自身 能力相 匹配。 有 70%的流程管理项 目使企业运营更为恶化。 遍布全 国的投递 网是我们 邮政 引以为傲 “流程管理”, 将 原来 BPR 定义 中的彻底 性、根 的网络 资源 之一, 但由于投递组网方 式落后、 本性融进 了规范化 、系统化 中, 指出不一定要 管理水平低、积累投入少、投递 队伍平均素质 彻底的重新设计业 务流程, 而 是应该规 范的对 不适应社会多层次 需求等多方面因素, 在一定 流程进行设计, 需要进行重新 设计的就进 行重 程度上阻碍了邮政 持续发展。笔者认为, 阻碍 图 1 新设计, 不需要的就进行 改进。在本文 中, 笔 主要表现在以下几个方面 。 处理 中心: 负责各类报 刊邮件 的接 收工 者将会有进一步 的说明。 　　 作; 负责将报 刊邮件进 行分拣、分发等处理; 负 随着社会的不 断进步与发展, 市场 竞争的 1 报刊投递不能满足用户需求 责将已经过 处理 的报刊 邮件 由机动车 队负责 日趋激烈, 邮政在承担普遍服务义务的同时还 报刊的投递需求主要分成两方面: 一是时 驳运到各投递班组; 部分报刊邮件 的机动车投 是一个经 营性企业, 面临着社会的服务需求和 效性强 的报 刊, 用户对时限要求较高, 希 望能 递。 市场 的竞争压力双重挑 战, 所 以邮政要发展、 尽早收到报 刊; 一是专业性 强的报刊, 用户对 投递班 组: 负责各类报 刊邮件 的接 收工 要在市场 中占据优 势地位, 必须树立起