主导处理现场不良的技巧.docVIP

准备工作要充分： 填写好《不合格品评审处理单》、CAR报告: 不良项目要清楚; 不良率要清楚. （结案的及时性此点是关键）平时在生产现场上班，文件夹里不只是有《制程检验日报表》，而应还要《不合格品评审处理单》和CAR报告，发现重大问题，需及时开不合格品单和CAR报告） 为何判为不合格品的理由要充分: 熟知客户收货要求; 鸿晖的管控标准 不良样品 2. 通知责任人和责任主管到现场确认不合格品：待责任人和责任主管到现场后,将《不合格品评审处理单》交主管,CAR报告交直接责任人，不良样品要向他们展示。 3. 带责任人和责任主管了解不良情形 4．问话技巧 A．处理不合格品：向主管明确表明品管部的处理意见后，问主管：如何处理？何时处理？何时完成？并要求其将意见记录在《不合格品评审处理单》上。 B．分析原因：问直接责任人员：为何发生？为何未发现？作业标准清楚吗？ 今后怎样改？改善的措施何时完成？ 一条原因要对应一条措施，叙述语言要简洁明了，书写的字迹要清楚，如果该人员改善措施需要其它工序协助的，则要问其主管此人的要求是否合理，如合理，则需主管在单上补充完整并安排落实。 C．在整个问话过程中，做到“惜字如金”，多问一个字则是浪费，如对方回答问题偏题，则需及时明确制止他，并提醒他你所需要的内容。 通 知 品管部工程师、外QA和内QA： 为了有效及时向各阶层人员传达客诉信息，特规定以下