资料分析与持续改进作业.docVIP

杏晖光学(厦门)有限公司 FORESIGHT OPTICAL (XIAMEN) LTD. 制订单位：品管课 资料分析与持续改进作业程序书 文件编号：FS-Q-P-014 版 次：1.0 制订日期：2002年12月05日 修订日期： 年 月 日 目的： 透过对于流程和产品进行的量测和监督以及其他的相关资源而产生的资料，分析品质系统的符合性、适切性、有效性，并针对不符合情形予以矫正及预防。 范围： 本程序适用于对来自测量和监控活动及其他相关来源的数据分析，及改进、纠正和预防措施的制定、实施与验证。 3.定义： （无） 4.相关文件： 4.1 FS-Q-P-010《客诉处理作业程序书》。 4.2 FS-S-R-001《客户满意度调查作业程序书》。 4.3 FS-Q-P-015《矫正与预防措施作业程序书》。 5.权责： 5.1资料收集：相关部门。 5.2资料汇整：相关部门。 5.3持续改进：相关部门。 6.内容： 6.1 资料来源： 6.1.1外部资料： 6.1.1.1客户反馈。 6.1.1.2客户满意度调查。 6.1.2 内部资料： 6.1.2.1日常事项，如： 品质目标达成情况，产品符合性及趋势报告（检验、实验、测试记录），内部品质审核与管理评审报告等， 订单完成状况及客户反馈的资料汇总