住宅物业服务二级标准.docVIP

住宅物业服务二级标准 一、基本要求 1、客户服务场所 设置客户服务场所，设置基本办法设备 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片、物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息，提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准，收费标准。 客户服务场所工作时间，工作日不少于8小时，其他时间设置值班人员 设置并公示24小时服务电话 2人员 从业人员按照相关规定取得资格证书 从业人员统一着装，佩戴标志 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员 项目负责人具有3年以上物业服务企业管理工作经历 3、制度 建立共用部位及公共设施设备维修养护，消防安全防范，绿化养护，环境卫生，公共次序维护等管理制度 建立突发公共事件的应急预案 建立物业服务工作记录 4、档案 建立物业管理档案 配备档案管理人员 应用计算机管理基本信息，基本资料 5、标志 设置安全标志、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 6、客户服务 每年第一季度公示上一年度物业合同履行情、收支情况、本年度收支预算。 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼梯单元门内张贴通知，履行告知义务。 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝住并告知相关行政主管部门。 水、电急修20分钟内，其他保修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知 业主或使用人提出的意见、建议、投