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如何成为卖场杰出面销人员 药店为零售业态的一环，不论是药师或卖场服务人员，每天都要与顾客面对 面的接触。在与顾客接触的短暂时间内，能否满足顾客的需求或促成顾客购买店 内的商品，就成为一个重要的关键。因此，良好的接待顾客技巧将是卖场面销人 员成败的关键因素之一。另外若能巧妙掌握顾客购买心理再搭配FABE 营销技 巧，将会让面销人员的营销过程如虎添翼，攻无不克。 一、认识接待顾客的过程 药店所贩卖的主力商品大多为高价品、高级品居多，当顾客临门时服务人员 的态度与举止攸关顾客的购买意愿。即使装潢多么豪华、商品陈列多么用心、商 品组合多么完整的药店，若服务人员的待客方式不佳，一切将功亏一篑。在卖场 上，一般可将接待顾客的程序区分为下列十个步骤，面销人员应详细琢磨每一个 步骤，并加以巧妙运用，以创造更辉煌的业绩： 1.向顾客打招呼： 顾客服务由顾客进入商店的那一刻开始。所有卖场服务人员，只要看 到顾客光临时一定要主动大声打招呼，并且要统一打招呼的语词。打 招呼有助于让顾客在第一时间有被热情接待的感觉，同时也让已经在 场的顾客感觉这家店生意不错，随时都有顾客上门，来这家店准没错! 2.注视顾客：