如何解决沟通中的抗拒.docVIP

如何解除沟通中的抗拒 ??????? 你在与他人沟通或是销售时，对方有抗拒等于他向你要求更多信息，抗拒的定义等于信息不足，是你没有提供足够的信息让对方去接受。解除抗拒，首要转换你对于抗拒的定义。以下列出解除沟通中抗拒的数种有效方式： 　　一、倾听 　　当他人有抗拒的时候不要去打断他，有些人有打断他人的习惯，对方一提出抗拒或者有意见，就不让对方讲下去，马上打断，加上不能进入频道，肯定解除不了抗拒。正确的作法是先倾听。有人会说，如果客户提了三小时的意见，是不是要听他三小时呢？当然，你可以用间题去引导他，转换对方注意力。 　　二、承认、同意、道歉 　　依状态的不同有时需要承认，有时需要同意，有时需要道歉而此时可使用合一架构来进行。 　　三、试探 　　很多时候的抗拒并非真正的抗拒，只是随口一提，比如“太贵”常只是一句口头禅。当说价钱太贵时，应该间：“张先生，价钱对你来说真的很重要吗？”对方可能舍说：“当然重要啦。”，你事先应了解他的人格模式，是觉得品质比较重要还是价钱比较重要。假设你了解到他是比较注重品质的，而不是注重成本。就可以通过上述问话解除对方抗拒。 　　四、使用沟通模式 　　明确对方的沟通模式与想法，使用正确的沟通棋式来进行沟通，可有效的避免抗拒的产生。在第四节中我们谈到了沟通模式的十个方法应熟悉并善加运用。 　　五、重新框式 　　重新框视意指转换一个人对事情的定义，如同同样的画放