前台咨询手册.doc

前台咨询手册（121页） 课程顾问岗位守则 课程顾问职能细则 课程顾问咨询接待完整流程 各类培训学校及培训课程特色介绍（样本） 电话咨询存在的常见问题解析 电话招生必成功策略 如何对老生进行电话家访 咨询电话的基本礼仪 电话招生话术--回访 课程顾问与家长日常沟通的话术 电话招生话术--老生续报 25个家长典型异议的回答 12种家长拒绝问题的应对话术 咨询接待流程及家长问题解答 55个面对面咨询常见问题解答 课程顾问实战培训方案 与家长高效沟通必杀技 课程顾问岗位守则 1.严格遵守学校的各项规章制度。 2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 3.课程顾问工作当中要尽量使用英语。(也就是说课程顾问必须掌握基本的培训项目知识) 4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。 5.工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问工作（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍等）。 6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。 7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。 8.自觉维护咨询台及