前厅经理职位说明书.docVIP

、前厅部经理 岗位名称 前厅部经理 所属部门 前厅部 填写日期 2011年3月1日 直接上级 总经理 直接下属 前厅全部员工 核 准 人 总经理 岗位职责 努力完成部门营业指标。 编写部门年度营业计划与预算以及部门月度与年度报告； 向上级领导提供有关营业和操作方面的数据，并提供对这些数据的分析。 合理控制每日客房销售状况，争取最大的利润。 使房间利用率最大化（尽可能高的开房率）； 鼓励多卖高价的客房以争取营业额的最大化。 保证房务部的服务质量。 督导前厅部的日常运作； 为前厅部员工制订有关行为、衣着、卫生、外貌、制服和举止的标准，并贯彻执行。 发展与客人的良好关系。 处理客人的投诉； 在VIP客人到达前检查安排给他们的客房，并在VIP客人到达时欢迎客人； 代表酒店款待长住客人。 保证部门运作的高效率。 明确各分部的工作目标与要求，并检查、指导各分部的日常工作； 不断更新和提高现行的工作程序和标准，并使全体员工都能遵从； 对基层管理人员作出培养、鼓励和评价，并提供相应的培训； 按时参加行政例会，以获得管理层的有关指示，同时向管理层反映部门的运作情况以及与相关部门进行工作上的沟通协调。 带领全体前厅部员工贯彻执行宾馆店管理层的各项方针政策。 与宾馆其它各个部门，尤其是宾馆销售部保持紧密的联系。 了解员工的实际需要并主持或提供相应的培训。 通盘考虑部门内部的节能和环保问题。 完成宾