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通信行业的QC小组现状及其趋势探讨 [摘要] QC小组从无到有，从理论单薄到逐渐成熟的给各行各业的企业带来了质量管理的福音。QC小组在中国已经有30年的发展时间，目前很多大企业一方面借鉴国外的经验，另一方面结合本企业实际，对企业内部的产品质量和服务质量进行质量管理，并取得了一定成效。特别是在通信行业中，QC小组带来了很多技术改革。本文重点介绍了QC小组在通信行业中的现状和未来发展趋势。 [关键词] QC小组 通信行业 发展 一、QC小组的发展历程 QC小组（Quality control group）活动是在企业中，为了改进质量，降低消耗，提高经济效益和人员素质，通过运用先进的质量管理方法，企业内各工作岗位上从事各种劳动的职工对企业的经营策略，生产技术等进行质量管理的小组。QC小组的发展伴随着科技技术的进步，同时也伴随着质量管理理论的不断完善。日本于1962年提出QC小组这种理念，它是一种全员参与，特别是企业内基层人员参与的全面质量管理的思想。在QC小组的帮助下，日本的经济飞速增长，成为当时每小时生产量最高的国家。到1994至1995年，经过15年的努力，美国在钢铁、汽车等的质量已经赶上了日本。在一定程度上，也要归功于许多质量管理专家在美国倡导质量管理的重要性。在全面质量管理阶段(TQM),为了进一步提高和保证产品质量，提出了质量保证理论、产品质量责任理论、质量经济学、